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一、岗位职责
1.协助上级编写部门服务标准和工作程序;
2.督导属下严格执行各项规章制度与工作程序;
3.督导与检查大厅清洁和环境卫生,检查大厅内工作人员的仪表仪容与工作效率,协助排除异常情况,并跟进相关问题的处理;
4.负责客人接待,安排服务细节(包括但不仅限于做好登记卡、欢迎卡、房间钥匙准备、检查客房房间布置、物品摆放),热情接待客人,确保提供优质服务;
5.跟进客人诉求,保持酒店与客人关系协调与和谐;
6.及时发现问题,协助处理突发事件 ;
7.完成上级交办的其他工作事项。
二、岗位要求
1.五年及以上酒店前台工作经验,三年及以上同岗位工作经验;
2.熟悉酒店前厅接待工作程序,掌握前厅各项业务的操作规范与流程;
3.具有良好的组织协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用;
4.能开展前厅基础服务培训。