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一、岗位职责
1.接待客人,为客人办理入住登记、退房手续、提供准确的问询服务;
2.负责前台各班次房卡、备用金管理等部门各班次工作安排;
3.掌握住客动态及信息资料,跟进客人消费情况及做好收款工作;
4.掌握店内信息,检查前厅设施设备和环境卫生,发现问题及时上报并跟进相关情况;
5.填写当值情况,填报相关报表;
6.协助上级处理客人投诉;
7.按上级要求为重点宾客进行预分登记;
8.完成上级交办的其他工作事项。
二、岗位要求
1.大专及以上学历,专业不限;
2.具有良好的沟通能力、文字表达能力和较强的抗压能力、良好的学习能力、熟悉日常办公设备和软件的操作;
3.形象气质佳、待人礼貌热情、有团队精神;
4.能接受三班倒工作安排。