职责义务:
1.      上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，喜达屋优先顾客，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通x知客房部和客房送餐部
2.      负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等
3.      与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。确保随时保持正确的房间状态信息
4.      负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票事宜等
5.      负责正确处理保险箱业务
6.      负责团队抵店前的准备工作，以及到店后的接待事宜，确认团队总帐单以确保正确收款
7.      负责遵守饭店政策与服务程序，正确完成客人的离店手续
8.      根据喜来登原则与服务标准程序正确处理无法发现预订与超预订时的婉拒服务
9.      向上级报告饭店在营业中存在的不足与缺陷
10.   熟悉房费、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握
11.   与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态
12.   确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开饭店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助

1.      负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要
2.       负责检查和准备所有GSA员工的考勤
3.       熟练掌握饭店所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握
4.      熟悉喜达屋优先顾客计划，确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员
5.      协助财务部解决财务问题，包括有争议的帐目问题及丢失的信息备份等
6.      确保记录所有客人意见，并向前厅部经理汇报
7.      熟悉喜来登顾客满意标准并贯彻于日常工作中。不断监督员工在这方面的表现
8.      协助部门培训与评估
9.      鼓励有利于部门与饭店发展的意见与系统
10.   向客人提供优质服务
11.   确保客人需求和合理要求被满足
12.   通过记录客人的评论并以此为实践，不断寻找机会提高对客服务水平
13.   确认贵宾，喜达屋优先顾客、常规以及长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务
14.   采取合适的行动解决客人的投诉
15.   通过不断向客人介绍饭店服务与设施，从而促销饭店与喜来登的产品与服务
16.   确保所在工作区域的高度整洁
17.   分派下級做其他工作
18.   保守饭店机密
19.   在工作中遵循喜来登对客服务满意标准(SGSS)
1.遵守饭店的工作政策及程序，遵守喜来登的商业行为规范以及员工手 册中的条款。
2.      在上级指导下执行其它任务
 
专业知识技能:
1.      掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行
2.      良好的英语能力
3.      良好的管理技能
4.      良好的沟通技巧
5.      良好的组织以及解决问题的能力
6.      良好的财务知识

ATLAS 寰图项目介绍


寰图（中国）有限公司是雅居乐地产控股有限公司（香港联交所上市编号：3383）主要股东的家族基金投资公司。
ATLAS 寰图是全球首家 CBD 甲级写字楼全生态运营商，提供崭新的灵活办公解决方案，创造多样化的办公空间，并融合工作、运动、餐饮、艺术等生活中的必要元素，为 CBD 工作者改变千篇一律的工作方式，开拓一段有别于传统的创新办公生活之旅，构筑“尽情工作，尽兴生活”（Work Hard, Live Well）的 ATLAS  寰图办公生活社区。
 
PAG Real Estate 太盟地产及 Goldman Sachs 高盛是 ATLAS 寰图的长期战略投资者。ATLAS Workplace 寰图办公空间，根据不同规模和不同发展阶段的企业的需求，提供灵活的办公解决方案。在 ATLAS Workplace 寰图办公空间工作，不仅可以灵活定制租期及办公空间，更享有本地服务及第三方顾问团队提供的坚实支援。
 
ATLAS Living Space 寰图生活空间旗下拥有 ATLAS Fitness 寰图健身工房、ATLAS GoGreen Urban Golf 寰图| 尚岭都市高尔夫、ATLAS Coffee 寰图咖啡、ATLAS Kitchen 寰图厨房、ATLAS WINE COLLECTIVES 寰萄，ATLAS Studio 寰图艺坊、ATLAS COMMONS 寰图露天花园以及ATLAS | Cozy SPA 寰图| 蔲舍等品牌。ATLAS Living Space 寰图生活空间向会员提供优质的配套服务，亦是 CBD 工作者享受优质生活的场所。
 
ATLAS Community 寰图社区为会员构建丰富的“第三生活社交空间”，透过 ATLAS 寰图 APP，即可掌上预约全球各个办公地点、发布业务资讯、交换创意灵感，更可参与一年 365 天客户所钟爱的精彩活动、享受会员优惠和即时支付等多种功能。
 
ATLAS 寰图已在北京、上海、杭州、广州、深圳、香港、西安以及越南胡志明市拥有 21 家办公空间及生活空间。


随着 ATLAS 寰图版图的不断扩大，ATLAS 将继续致力为 CBD 精英工作者提供优质周到的产品及服务，为每一位工作者成就其事业理想提供坚实支持。