岗位描述:
1、及时、热情、按规定程序为来客办理入住、退换房手续。
2、确保所有来客资料及时、准确、完整的做好登记及存档。
3、及时、主动处理客人投诉、问询或其他请求,如无法提供协助,第一时间送转上级。
4、了解酒店的所有活动,掌握重要来宾信息。
5、熟悉酒店客房销售政策,及时向来宾推介,努力争取最好的经济效益。
任职条件:
1、熟悉酒店的房间种类和楼层平面图。
2、熟练掌握对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程序和标准。
3、相貌端正,工作细致,责任感强,一定的抗压能力、良好的执行力和团队精神。
山东鹊华国际酒店是由山东鹊华实业集团按照四星级标准倾力打造的综合型酒店。酒店位于济南市历城区大桥路117号,地处亚洲第一座斜拉索大桥—济南黄河大桥南临;东西紧邻华山和鹊山,南距G2高速咫尺之遥。酒店山水环绕、环境优美、气候宜人、交通便利,地理位置极佳。是宋、元时期著名书法家赵孟頫笔下《鹊华秋色图》所在。 酒店客房有豪华舒适套房、标准间、单人间环境幽雅,设施豪华,为八方宾客提供温馨、舒适的商务、旅行环境。酒店有237间客房,29个包间, 7个多功能会议厅,1个12000多平国际会议中,可举办专业会展、大型会议、公务酒会、婚礼宴会等。 酒店全体人员本着“距离有终点、服务无尽头”的服务宗旨,热情欢迎广大宾客光临、下榻。