宾客关系主任Guest Relations Officer
3千-3.5千
停止招聘
发布于 09-18
宾客关系主任Guest Relations Officer
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宁波 | 经验不限 | 大专 | 招1人
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职位描述

工作职责

  • 监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度
  • 监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照
  • 在贵宾到达前对贵宾房进行检查
  • 亲自迎接贵宾
  • 与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务
  • 对高效的常客客史档案系统维护实施监管
  •  促进店际销售及完善内部设施
  • 行使下列功能,包括但不仅限于:
  • 向优悦会会员和常客致欢迎信
  • 发展优悦会会员
  • 回应客人提出的特别要求
  • 开发和应用客人电话联系系统
  • 处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进
  • 对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制
  • 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量
  • 查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请
  • 及时准备设备使用申请
  • 确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务,最大程度的获得宾客满意度
  • 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取
  • 直接的纠正措施
  • 织和召开客户关系部全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行
  • 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为客户关系部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日
  • 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
  • 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
  • 任职要求技能要求拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。
  • 具有良好写作技能
  • 熟练使用微软办公软件和前台系统
  • 具有解决问题和组织能力

 

学历

  • 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。

 

经验

  • 拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
其他要求
语言能力:英语-熟练
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
浙江省宁波奉化市中山东路1号
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国内高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 股份制企业
    企业性质
                                  投资方介绍<?xml:namespace prefix="o" ns="urn:schemas-microsoft-com:office:office">?xml:namespace>  香港华信集团宁波华信投资开发有限公司  香港华信集团是一家集房地产开发、产业园投资,医院养老院经营、工业电子生产、国际贸易、酒店经营等多元化的综合性投资集团开发公司,创立于1992年,由香港一些知名人士联合组建,注册资金为3000万美金,拥有100多位资深评估师、建筑师、工程师及高级行政管理人员。  华信集团自成立以来坚持走诚信之路,经营业绩显著。从1998年进入国内成立公司开始,在国内相继完成各类投资开发项目几十个,总投入资金100亿元人民币左右,并以优良的商业信誉赢得了社会各界人士的信任和赞许。华信集团在北京、上海、广东、河北、江苏、杭州、宁波等地区相继设立了投资开发公司,并和多家高校先后成立了后勤服务公司和研发基地。华信国际大酒店借助集团公司的综合管理和投融资平台,以多产业发展为依托,形成了多元化发展的互动格局。                         管理方介绍北京首旅建国酒店管理有限公司“建国”起源于上世纪七八十年代。中国第一家合资酒店——北京建国酒店的开业,标志着建国品牌的诞生。在时任国务院侨办主任廖承志的引荐下,侨胞陈宣远与国家旅游局双方共同投资,建设了这座具有现代国际水平的花园式酒店。从此,中国的酒店业的发展进入一个新的历史阶段。 由此发展起来的首旅建国酒店管理公司成员酒店已遍布北京、天津、广东、山东、江苏、浙江、河南、山西、陕西、江西、安徽、宁夏、内蒙、新疆等二十个省市自治区,建立起辐射全国的“建国”酒店连锁网络,发展成为旗下拥有众多酒店的品牌企业。                           酒店简介    奉化华信国际大酒店是一家按五星标准投资兴建的豪华商务型酒店,全权委托北京首旅建国酒店管理公司管理,让更多宾客享受“都市绿洲,自在建国”的体验。      酒店座落于“浙东后花园”的宁波奉化区中心的黄金地段,与岳林广场相望,与奉化江毗邻,交通便捷,环境优美,距离宁波栎社机场25公里、动车站11公里、汽车东站2公里,离著名风景名胜区--溪口风景区仅21公里。    酒店拥有各类豪华温馨客房230间(套);风格迥异的中西餐厅4个,可容纳1600余人同时用餐;康乐设施有健身房、足浴、SPA、网球场、游泳池、KTV等,可容纳近1000人同时与会的多功能厅、大小会议室8个及大型停车场等综合配套服务项目,是商务、旅游、美食、住宿、娱乐休闲、会议、疗休养的理想场所。也是浙江省直属机关职工疗休养基地;政府会议指定接待酒店。     酒店店徽由华信集团的“华信”第一个拼写字母“H”和“X”组合。店徽表达和诠释了华信集团以“诚信”立足于社会、服务于社会的经营理念;两个字母和谐交叉造型,体现出“华信人”与社会各界诚挚交友,相处友好的和谐风貌,同时也体现了集团对外交流合作,多项产业投资与管理得到共赢的骄人业绩。店徽主体标志以富贵红、金色为基础,红色代表了酒店热情的服务和欢快祥和的气氛,金色彰显尊贵和富丽堂皇。春天勤奋耕耘播种,秋天收获丰收希望,预示着酒店经营管理和发展的灿烂辉煌的美好前景。     我们为您提供:   五星级员工公寓和员工食堂   旨在培养和激励您成长并能为酒店行业和社会创造价值的培训体系   让您充分发挥自己的职业舞台   团结、互助的合作伙伴以及公平公开、温馨并充满人性化的工作环境。    真诚欢迎您的加盟!
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