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岗位职责:
1,组织召开班前/班后会,做好班前仪容仪表自查,礼仪、对话等操作练习,布置每日前台班组重点工作注意事项,激励员工,掌握每班次前台岗位工作情况。
2,巡查酒店各区域,掌握酒店实时情况,安排和协调酒店大堂的对客服务工作,及时处理酒店内的各种宾客关系问题。
3,关注可卖房情况,及时与客房沟通获取最新房态,保证前台可卖房供应量,跟进特殊要求预定,确保房态的准确,以便前台进行销售工作。
4,监督前台员工销售工作,根据当天实际客流情况,适时调整销售策略。
5,现场示范各项对客服务标准流程,协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务,有效控制前台现场管理,监督前台员工掌握标准操作流程。
6,审核前台单据、帐目,对房价操作进行严格控制,对冲调账进行有效控制。
7,关注客户感受,建立前台客户回访机制,落实前台客户回访记录,有效处理客户投诉。
任职资格:
1,高中以上学历,年龄25-45岁。
2,责任心强、服务意识强、工作严谨细致、善于沟通
3,至少2年以上酒店管理工作经验,酒店管理或接受过星级酒店服务培训者优先考虑
酒店拥有178间客房,标准间、豪华套房、景观房、星光房满足商旅不同需求,元气早餐 35+1个当地爆款美食品种,尽享世界美食诱惑,多功能会议室满足年会、培训、求婚等多重选择,酒店全程提供贴心管家式服务。提供24小时机场接送及地铁接送服务,为客人提供安全、方便、快捷尊享,准时准点确保登机提前到达,“世界空间、美食世界、浪漫酒吧、旅行书吧、舒适助眠”带给您更多的惊奇体验! 凯里亚德酒店(Kyriad Marvelous Hotel)欧洲第二大酒店集团法国卢浮集团旗下中高端商旅品牌,传承卢浮集团全球服务标准,是一个活力、积极向上、充满法国浪漫主义的国际中高端商旅品牌,向“世界”出发,实现人生价值!