• 五险一金

【岗位职责】
1、制定前厅部每日、每周、每月运营计划，合理分配各岗位工作任务，监督前台接待、客房预订、礼宾服务、总机应答等核心工作流程的顺畅执行，及时解决运营中出现的各类问题。
2、根据酒店入住率、节假日及大型活动等情况，动态调整前厅人员排班，确保高峰期服务力量充足，平峰期人力高效利用，避免人力浪费或服务断层。
3、协同客房部、餐饮部、销售部等相关部门，做好宾客入住、退房、用餐、活动参与等环节的衔接工作。
4、制定前厅部服务标准与规范，并组织员工培训学习，确保所有员工熟练掌握并严格执行，提升整体服务专业性。
5、接待到酒店重要宾客（VIP），协助办理入住手续，全程跟进 VIP 宾客在酒店期间的前厅服务需求，确保其获得专属、优质的服务体验；定期回访长住宾客或高价值客户，收集服务反馈，优化服务细节。
6、制定并完善前厅部门各项规章制度，并监督全体员工严格执行，确保前厅部工作有序、规范开展，杜绝违规操作。
7、组织前台人员做好每日宾客入住、退房、预订等数据统计，确保数据准确无误；每周、每月汇总前厅部运营数据，形成数据分析报告。
8、参与酒店组织的相关会议，汇报前厅部工作情况，积极配合其他部门工作，完成酒店管理层交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、3年以上同岗位工作经验，五官端正，形象气质佳，具备良好的职业素养。
2、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
3、具备良好的英语听、说、读、写能力，能熟练运用英语与外籍宾客沟通交流。
4、有万豪集团酒店工作经验的优先。

（万豪集团旗下-福朋喜来登品牌授权经营） 中山岐江印象酒店有限公司，是专注高端酒店投资与运营管理的专业企业，位于中山市石岐区核心商圈，毗邻岐江与孙文西路步行街，区位优势显著。公司以国际品牌标准+本地服务深耕为核心战略，正式加盟万豪国际集团旗下中高端精选服务品牌——福朋喜来登（Four Points by Sheraton），统一纳入万豪旅享家会员体系运营。 公司依托福朋喜来登全球标准化管理体系，提供住宿（158间客房）、餐饮、会议、商务接待一体化服务，承袭品牌“简约舒适、高效可靠、真诚待客”的核心理念，为商务人士、城市游客与本地客户提供稳定、高品质的入住体验。酒店配备现代化客房、多功能会议厅、特色餐饮、健身中心及配套商业服务，满足商旅出行、团队接待、小型宴会与休闲度假等多元需求。 中山岐江印象酒店有限公司坚持诚信经营、品质至上、客户为本的经营理念，以国际连锁品牌为背书，以本地化服务为特色，致力于打造中山城区标杆性中高端商务酒店，成为区域商旅出行与品质接待的优选品牌。