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岗位职责
1.掌握当日客情及活动。
2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。
3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。
4.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。
5.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
6.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。
7.协助大堂行李员为客人提供服务。
8.处理大堂发生的所有事宜。
岗位要求
1.中专以上学历,男:1.73以上,女:1.63以上,形象气质好,有良好英文沟通能力。
2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
天一酒店是广州市总工会下属的一家综合性商务酒店,毗邻风光旖旎的珠江边,地处江南大道繁华的商业中心,酒店位于地铁二号线市二宫站D出口处,往琶洲会展中心、火车站、高铁南站、白云国际机场等地,地铁均可到达。 酒店拥有一百六十余间匠心设计、温馨别致的客房。不同级別的各类房型、完善的设施设备、热情周到的精细服务,能满足宾客商务出差、家庭出游以及各类团体的不同住宿需求,为宾客打造舒适酣畅的睡眠体验。 酒店拥有多功能会议中心8间,同时可容纳500多人。视像设备一应俱全,满足各类会议及培训的需求。酒店配套齐全,各具特色的餐厅、娱乐设施等,附近的大型超市、购物中心和多家网红特色小吃,让宾客感受家一般的便捷与温馨。 酒店一贯秉承“满足客户需求,超越客户期待”的理念,为宾客提供优质的服务。酒店福利待遇:1、入职签订劳动合同,8小时工作制,双休;2、购买本市养老、医疗、失育、工伤、生育等社会保险,及住房公积金;3、年终奖、节日慰问、生日慰问、清凉饮料、劳保用品;4、带薪年假,法定假期按国家规定执行。5、工会活动、员工培训,疗休养体检等。