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1. 在当班期间,行李员要严格履行所有的本职工作。要按照工作程序准确、及时、高质地完成每一项工作。行李员要确保通过其良好的个人表现、高效率的工作表现和高标准的对客服务给客人留下酒店服务质量高、诚恳热情、友好的最初和最后的印象;
2. 负责礼貌友好地迎接和陪同客人到他们的房间 (如有需要)。包括查对信件,带客人到客房,把行李放到行李架上,并向客人简要解释客房设施;
3. 作为酒店的行李员要确保对本市有广泛综合的认识和了解。要知道在本市内发生的事情,并且要及时、准确、友好地解答所有客人的询问等。
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