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1. 前台主管的工作必须紧密结合所有前厅部和销售部的工作,特殊情况下,销售部会提供重要的建议和有关公司预订的反馈。前台主管要注意运用前台系统中的客史资料在保障业务的同时,最大限度地拓展酒店的市场占有潜力。前台主管要时刻保持专业水准,同所有客户保持良好的人际关系及书信与电话联系;
2. 前台主管在当班期间要对所管辖的接待处的运作负责。输入电脑的资料,存档登记资料和有关预订的统计资料必须有较高的准确性。你必须为打电话的人,客人和酒店其他部门的员工提供全面的和正确的信息资料;
3.作为酒店的前台主管,要对本市有广泛的了解并要了解城市中所发生的事情。要确保快捷,友好地解答所有打电话的人或者客人的询问。
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