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1. 作为酒店管理层的代表前厅部负责人,与宾客服务经理处理客人的问题及投诉。在处理这些问题时,必须保持灵敏、外交、并且处理程序符合酒店的政策规定。
2. 确保当班期间对于与酒店管理层相关的事件和需要进一步解决的事情在交接班本上做好准确记录。
3. 按要求解决客人的投诉、不满等,并做好纪录。确保满足客人的需求,及时交接解决客人的投诉,如有需要寻求上级的帮助。
4. 熟悉掌握紧急情况的处理程序并且能够对紧急情况正确处理。
5. 时刻关注并且及时更新酒店所发生的信息以及各项运作,当班时在酒店的公共区域及时出现等。
广州保利悦雅酒店是保利酒店管理有限公司旗下时尚年轻品牌。 酒店位于琶洲会展商区中心地带,毗邻保利天幕广场,广州保利洲际酒店以及购物休闲娱乐中心保利广场,交通便利,距离万胜围地铁站步行五分钟, 距离中国进出口商品交易中心, 华南快速干线、南沙港快速干线入口均仅需十分钟车程。 酒店倚江而立,珠江秀美景致一览无遗。酒店设计时尚简约,运用简洁流畅的线条及活泼的色块,章显现代都市灵动与活跃,是积极工作与用心生活的年轻商旅人士,追求工作生活平衡的佳选,也是您职业发展的首选目的地。 加入我们,和我们成为一家人体验保利特色家文化的关怀吧!