• 五险一金
• 生日礼物
• 宿舍好近
• 带薪年假
• 年终奖金
• 技能培训
• 员餐好吃
• 岗位晋升

工作职责：客户关系在客人抵达前通过电子邮件建立联系，以定制客人的住宿体验，并成为所有客人查询的唯一联系点用微笑、眼神交流和友好的口头问候来欢迎和感谢每一位客人，尽可能使用客人的名字。预测客人的服务需求，包括向客人提问以更好地了解他们的需求，观察/倾听客人的偏好，并尽可能采取行动。与客人互动并就他们的住宿、酒店服务和地区景点/服务进行对话，包括适当的社交媒体协助其他同事确保适当的覆盖范围和及时的客人服务。了解当地最新情况，以便为客人提供具体建议。以一种在客人和同事之间建立兴奋感和兴趣的方式交流建议。根据要求履行其他合理职责。所有客人偏好都将在PMS和GXP平台上更新，以便在未来入住期间使用。鼓励所有非会员客人加入万豪Bonvoy以真诚的感激之情感谢客人，并致以亲切的告别。宾客服务就所有交通要求与礼宾部联系，或在需要时能够亲自处理。如有必要，联系适当的个人或部门（如客人到达、前台、客房部、工程部、安保/防损部），以解决客人的电话、要求或问题。跟进客人，确保他们的要求或问题得到了满足。管理对公共场所内技术设备（如电视、遥控器、计算机、互联网、游戏等）的访问，并提供基本的故障排除帮助，或在必要时咨询适当的个人或部门（如工程、安全/损失预防）。协助处理客人的行李，保管行李或在必要时处理搬运工交付的物品护送客人到他们的房间，并提供房间内的入住服务（取决于酒店标准）。按照酒店标准提供迎宾茶点。在客房内放置所需物品，如折叠床和冰箱。将物品（例如，额外的毛巾、浴袍、食品和饮料配送、信息、便利设施、邮件、传真、包裹、鲜花、杂物、礼品和其他物品）送到客房。将婴儿床、床单、免费卫生用品和客人要求的其他物品送到客房。为客人/居民/访客安排交通（如出租车、班车、优步），并根据需要记录提前的交通请求。必要时联系适当的个人或部门（如代客泊车、前台、客房部、工程部、安保/防损部），以解决客人的电话、要求或问题。办理入住/退房追踪房间状态的变化（例如，提前退房、延迟退房、房间转移、意外入住）。护送客人到他们的房间，并在房间内办理入住手续（取决于酒店标准）组织和协调抵达团队的报到/预登记程序。处理所有退房事宜，包括快速退房、解决任何逾期和有争议的费用、结算账目、取回房间钥匙，以及邀请客人对入住提出意见。根据酒店政策和程序，通过在计算机系统（如Fidelio、PMS、LightspeedFOSSE、OPERA）中确认预订、验证客人身份、申请付款形式、分配房间和发放房间钥匙来处理所有客人的入住手续。在发放房间钥匙之前，确保有效的付款方式（如信用卡、现金）。根据空房情况，向没有预订的客人出售房间/住宿。如有申请，请主动将客人注册为我们的万豪Bonvoy会员验证并调整客人的账单。根据供应情况积极销售更高的客房类别和餐饮套餐。迎接/告别/护送客人向客人/居民提供有关酒店设施、服务、营业时间以及当地兴趣和活动区域的指示和信息。为同事提供帮助，确保他们理解自己的任务。指导客人如何访问互联网（例如拨号、宽带、无线）。使用适当的礼仪接听电话，包括在3响以内接听电话、用微笑的声音接听电话、使用来电者的姓名、将电话转接到适当的人/部门、在将来电者挂断之前请求许可、接听和转发信息，以及允许来电者结束通话。处理MBV客人的主动聊天，并在尽可能短的时间内做出回应。与同事、主管或经理谨慎而安静地讨论工作主题、活动或问题，避开酒店的公共区域。与其他同事交谈并倾听他们的意见，以便有效地交换信息。确保通信设备和工具正常工作。使用电子设备（如WhatsApp、微信、电子邮件、DECT电话）与其他员工交换信息。与他人合作支持所有同事，并以尊严和尊重的态度对待他们。与其他同事和部门建立并保持积极和富有成效的工作关系。以机智、尊重、外交和保密的态度处理客人的敏感问题。与他人合作并协助他人促进团队合作环境，实现共同目标。安全和安保遵循酒店特定程序处理紧急情况（如疏散、医疗紧急情况、自然灾害）。对酒店内的不良人员保持警惕。一旦发生工伤事故或其他伤害，应立即向经理/主管报告。识别和纠正不安全的工作程序或条件，和/或向管理层和安保/安全人员报告。使用适当的设备和工具，穿戴适当的个人防护服（PPE），并在必要时采用正确的起吊程序，以避免受伤。遵守公司和部门的安全和安保政策和程序，以确保环境清洁、安全。任职资格：1.良好的沟通能力和解决问题的能力，有责任心及亲和力，耐心细心2.计算机操作熟练、熟悉基本数据分析，熟悉excel数据公式3.实习期至少在6个月，有因为基础优先

员工是我们事业的核心我们知道当我们的员工在Marriott有家的感觉时，我们的顾客也会有同样的感受。我们每天都在一个团结协作的环境中传递酒店的精神。探索无限的可能性。不只是一份工作我们的许多同事来这里不只为了一份工作。更是为了终身的事业。因为在这里能感受到家的温暖。也因此，我们的许多同事推荐朋友和家人加入Marriott，因为在这里，每个人都能真正的展现自我。酒店介绍地理位置酒店地处北京市中心，紧邻故宫，天安门广场等名胜游览区，步行即可到达王府井步行街以及东方广场，协和医院等。地铁五号线更能成为您出行的最佳交通工具。客房酒店拥有329间宽敞明亮的客房。房间装潢充分体现了万丽品牌的时尚华丽风格。精心配置了实用贴心的客房用品，无论商旅人士或休闲旅客，均可感受到京城元素与万丽风格的完美融合。会议设施及服务    • 王府井地区最大地上宴会厅    • 6个宴会厅合计1400多平方米    • 专业的灯光音响设备餐厅及酒吧设施R Bar – 1层    • 享受一杯咖啡或者鸡尾酒    • 畅游在无线网络世界里    • 享受这轻松惬意的万丽时光Food Studio 西餐厅– 1层    • 燃餐厅，带来自然新鲜的食品    • 享受每一天，从这里开始.万丽中餐厅 - 2层    • 现代，时尚，高端的美食餐厅    • 高端粤菜及安徽菜康乐休闲设施TheSpa –B1层    • 放松您的身体及心灵.    • 服务包括按摩，美容，美甲等游泳池– B1层    • 使身体恢复活力，使思想恢复清晰健身中心– 6层    • 先进的健身设备让您一扫全天疲惫酒店地址中国北京市东城区王府井大街57号，邮编100006公开招聘日周一至周五 上午9:30-11:30 下午14:00-17:00请携带1寸彩照及身份证原件，到酒店人力资源部面试地址：东城区王府井大街57号（北京人艺首都剧院对面）路线：地铁5号线东四站D口出、          地铁6号线东四站G口出、          地铁8号线美术馆站D出口          104公交车灯市西口站下车入口：从酒店西北侧员工通道进入，到地下二层人力资源部面试