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工作职责
1.对特别事件以及活动保持警惕
2.了解酒店信息并做及时更新
3.为客人提供尽可能礼貌的服务，即时满足客人的要求
4.把客人对我们的建议报告经理，以便作出合理地分析和判断
5.始终贯彻本岗位工作标准。工作标准的使用是为了建立统一的服务标准并让为您服务部给人以深刻的印象
6.确保记录好所有的叫醒服务。必须由另外一个同事复查记录。标准的叫醒服务意味着确保客人接起电话被告知
7.在上岗之前确保良好的仪容仪表和制服整洁
8.清楚了解并时常练习紧急情况的处理过程
9.当接到客人需求时清楚填写客人要求记录单,必须做到20分钟的跟进
10.确保给予员工及客人最新的电话信息
11.在与客人的对话中及时收集客人的喜好
12.在三声铃响内接起电话，正确而礼貌的应答
13.了解当日的餐饮促销活动，供客人参考
14.与客人建立良好关系
15.不要把客人的信息或房号告知来电者
16.时刻保持办公室的清洁
任职要求
1.高中同等及以上学历
2.流利的口头及书面英语
3.计算机知识
4.文件管理知识
5.适应翻班工作
6.热衷于服务
计算机能力：良好
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
中外合营(合资．合作)
员工是我们事业的核心我们知道当我们的员工在Marriott有家的感觉时，我们的顾客也会有同样的感受。我们每天都在一个团结协作的环境中传递酒店的精神。探索无限的可能性。不只是一份工作我们的许多同事来这里不只为了一份工作。更是为了终身的事业。因为在这里能感受到家的温暖。也因此，我们的许多同事推荐朋友和家人加入Marriott，因为在这里，每个人都能真正的展现自我。酒店介绍地理位置酒店地处北京市中心，紧邻故宫，天安门广场等名胜游览区，步行即可到达王府井步行街以及东方广场，协和医院等。地铁五号线更能成为您出行的最佳交通工具。客房酒店拥有329间宽敞明亮的客房。房间装潢充分体现了万丽品牌的时尚华丽风格。精心配置了实用贴心的客房用品，无论商旅人士或休闲旅客，均可感受到京城元素与万丽风格的完美融合。会议设施及服务 • 王府井地区最大地上宴会厅 • 6个宴会厅合计1400多平方米 • 专业的灯光音响设备餐厅及酒吧设施R Bar – 1层 • 享受一杯咖啡或者鸡尾酒 • 畅游在无线网络世界里 • 享受这轻松惬意的万丽时光Food Studio 西餐厅– 1层 • 燃餐厅，带来自然新鲜的食品 • 享受每一天，从这里开始.万丽中餐厅 - 2层 • 现代，时尚，高端的美食餐厅 • 高端粤菜及安徽菜康乐休闲设施TheSpa –B1层 • 放松您的身体及心灵. • 服务包括按摩，美容，美甲等游泳池– B1层 • 使身体恢复活力，使思想恢复清晰健身中心– 6层 • 先进的健身设备让您一扫全天疲惫酒店地址中国北京市东城区王府井大街57号，邮编100006公开招聘日周一至周五 上午9:30-11:30 下午14:00-17:00请携带1寸彩照及身份证原件，到酒店人力资源部面试地址：东城区王府井大街57号（北京人艺首都剧院对面）路线：地铁5号线东四站D口出、 地铁6号线东四站G口出、 地铁8号线美术馆站D出口 104公交车灯市西口站下车入口：从酒店西北侧员工通道进入，到地下二层人力资源部面试
