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岗位职责
1 为宾客提供高效优质的服务工作,解答客人所提供的服务要求,及时向上级传达来自其他部门的信息,做好部门的枢纽;
2 负责接听电话,答复住客的咨询和要求及时向有关方面传递相关信息,并做好记录;
3 负责与其它部门沟通,联系及传递信息并将本部门有关的信息通报本部门员工;
4 负责对客人遗留的物品进行登记、保管、上缴等工作。
岗位要求1 基本技能:具有与他人友好相处的能力,善于沟通;
2 管理技能:具有较强的信息数据管理与统计能力,能较好的做日常对客服务用品的管理能力;
3 计算机技能:熟练掌握OFFICE办公软件;
4 音色甜美,咬字发音清晰,工作耐心细致,组织、沟通、协调能力、工作责任心强。
简介北京厦航嘉年华酒店隶属于福建嘉年华酒店投资管理公司,委托厦航集团管理,是按照行业内五星级标准设计和施工建造的高端奢华酒店。酒店坐落于北京市丰台丽泽金融商务核心区,周边商务氛围浓厚,地理位置优越,轨道交通发达,与丽泽金融商务核心区的地标建筑“帝都之眼”、新机场的换乘接驳中心、地铁等近在咫尺。酒店整体建筑约4万平米,客房部分设有各类套房、行政及豪华房间263间,功能包括高速宽带网络、VOD视频系统、智能自控门禁系统、境外电视频道等;餐饮部分设有约1500平米的宴会厅,可容纳约700人同时就餐,200人-50人不等的多个高端商务会议室,同时还设有咖啡厅、24小时服务的零点餐厅;酒店在地下还设有标准半程泳池和专业健身设施,可满足高端商务人士及不同规模的宴会、会议等不同客源的需求。