岗位职责
1.日常运营管理
监督大堂及各岗位(如前台接待员)的日常运营与服务流程;检查环境卫生、员工仪容仪表与设备运行情况;协助前厅部经理的工作,确保工作正常、顺利运行;在所带领的团队中,营造出热情、专业的氛围,以确保客人能够满意。
2.客户关系维护
接待和迎送客人,特别是VIP贵宾的全程接待;处理客人投诉,征求客人意见,维护客户关系。
3.团队督导培训
督导下属员工严格执行规章制度与服务标准;组织和参与对前台接待员等的服务技能培训。
4.应急事件处理
处理客人的各类投诉;应对设备故障、安全隐患等突发事件,并在必要时按紧急情况程序处理。
5.内部沟通协调
与餐饮、客房、安保、工程、营销等各部门保持紧密沟通,确保服务流程顺畅。
岗位要求1.大专以上学历;酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2.五年以上相关领域工作经验、二年以上管理经验。
3.具备出色的沟通协调能力、较强的组织能力、良好的团队合作精神,优秀的中英文表达能力、形象气质佳。
4.服务意识突出,责任心强,具备较强的应变能力与抗压性,
熟练使用前台操作系统和Office办公软件。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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北京中航泊悦酒店(以下简称酒店)是中国航空集团建设开发有限公司旗下的全资子公司,建筑面积24883平方米,占地面积10080平方米。酒店坐落在燕莎商圈,地理位置位于霄云路、交通十分便利、服务功能齐全。酒店于2003年正式开业,2008年被评定为五星级酒店,2003年至2013年委托万豪国际酒店管理集团管理,2014年起业主自主管理, 目前,该酒店位于北京市朝阳区霄云路36号、东三环燕莎商务圈内,依临5A级写字楼国航大厦,毗邻现代盛世大厦、鹏润大厦、紧邻第二,第三使馆区,地理位置优越,交通便利。酒店楼高12层,拥有219间客房,分布在酒店4-12楼层,旨在缔造一种简约却又别具深度的住宿新体验。酒店拥有中、西餐厅、宴会厅、行政酒廊及健身中心,以此满足不同口味的消费需求。一层云庭咖啡厅提供自助早、中、晚餐,可容纳100位客人就餐;二层400平米的阳光宴会厅提供完善齐全的影音设施及一站式专属会议及宴会服务求;三层颐和轩中餐厅设有包房云祥厅、云悦厅、云逸厅、云冠厅、云境厅、云霄厅、云思厅,提供各式特色点心、正宗川菜、小吃,可容纳150位客人就餐。十二层的健身中心设施动感十足、室内游泳池自然采光。 选择中航泊悦酒店,您将可以得到良好的职业发展空间,还可以获得比肩国际品牌五星酒店的薪酬福利待遇,我们诚恳的邀请每一位关注我们的精英加盟,北京中航泊悦酒店将与您共同成长,成为受人尊敬的行业品牌,也同时成就您的职业目标。我们期待与阁下共创事业巅峰。