• 五险一金
• 管理规范
• 员工生日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 工会福利
• 节日礼物
• 三人间宿舍
• 补充医疗

 一、岗位职责
现场工作安排根据入住率、退房量、VIP及团队接待情况，合理分配楼层服务员工作任务。
组织召开班前会，检查员工仪容仪表、到岗情况、工作车及清洁工具准备情况。
做好交接班记录，确保房态、维修房、DND房、遗留物品、客诉等信息准确传递。
客房质量检查按五星级标准检查已清洁客房，包括床品、卫浴、地面、家具、电器、客用品、迷你吧、窗帘、空调、灯光及整体陈设。确保房间无毛发、无灰尘、无异味、无污渍，物品摆放规范统一。对不合格房间及时安排返工，并跟进整改结果。房态管理与放房与前厅部保持密切沟通，优先处理退房房、抢房及VIP房。核对房态，确保干净房、维修房、住客房、空房状态准确。高峰时段合理调配人力，提升客房周转效率，保障前厅可售房供应。对客服务与客诉处理主动关注VIP、常客、长住客及商务客人的特殊需求，落实个性化服务。及时响应客人关于清洁、维修、物品补充、洗衣等需求。处理一般客诉，重大投诉及时上报客房部经理，并跟进闭环。团队督导与培训督导楼层服务员执行清洁流程、服务标准和安全规范。对新员工进行带教，对在岗员工进行技能培训、案例分享和现场指导。记录员工工作表现，向主管/经理提供绩效评估建议。布草与物资管理负责楼层布草、客用品、清洁剂、迷你吧酒水等物资的领用、发放、盘点与补充。检查布草洗涤质量，控制报损，杜绝浪费。确保工作间、服务车、布草车整洁有序，物资账实相符。设备与工程报修检查楼层设施设备运行情况，发现故障及时报修并跟进。对维修房、工程房进行复核，确保修复后达到可售标准。正确使用和保管楼层钥匙、楼层卡、对讲机等设备。安全与卫生管理执行酒店安全、消防、卫生及化学品使用规范。检查楼层消防通道、服务间、工作车是否存在安全隐患。发现可疑人员、异常情况或安全事件，及时上报并按规定处理。成本控制与报表控制客用品、清洁剂、布草及能耗成本，提出节约建议。填写查房记录、清洁数量、布草消耗、维修报修、交接班等报表。配合客房部经理完成月度盘点、质量分析和培训计划。跨部门协作与前厅、工程、洗衣房、餐饮、安保等部门保持高效沟通。配合会议团队、商务团队、VIP接待及大型活动接待任务。完成上级交办的其他工作。二、任职要求
学历背景高中、中专或以上学历；酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
工作经验2年以上五星级酒店或高端商务酒店客房服务经验。
至少1年以上客房领班、代班领班或同等督导岗位经验。
熟悉客房清洁流程、查房标准、布草管理及客房部日常运营。
专业技能掌握五星级酒店客房清洁、整理、夜床及对客服务标准。
能独立查房、排班、分配任务并处理现场突发问题。
熟悉客房常用清洁剂、清洁设备及安全使用方法。
会使用基础办公软件；有Opera或其他酒店管理系统经验者优先。
能力素质责任心强，工作细致，具备较强的质量意识和执行力。
具备良好的沟通协调能力、团队管理能力和抗压能力。
能适应高入住率、会议团队、商务客人快速周转的工作节奏。
仪容仪表符合五星级酒店标准，普通话标准，基础英语沟通能力优先。
证书与其他持有有效健康证。
能接受轮班、周末及节假日排班。
身体健康，能适应楼层走动、查房及一定体力工作。
三、优先条件
有国际品牌五星级酒店或高端商务酒店同岗位经验。
熟悉VIP接待、长住客服务、会议团队接待流程。
具备客房培训、质量检查、成本控制经验。
持有消防、安全、急救等相关培训证书。

           北京中航泊悦酒店（以下简称酒店）是中国航空集团建设开发有限公司旗下的全资子公司，建筑面积24883平方米，占地面积10080平方米。酒店坐落在燕莎商圈，地理位置位于霄云路、交通十分便利、服务功能齐全。酒店于2003年正式开业，2008年被评定为五星级酒店，2003年至2013年委托万豪国际酒店管理集团管理，2014年起业主自主管理， 目前，该酒店位于北京市朝阳区霄云路36号、东三环燕莎商务圈内，依临5A级写字楼国航大厦，毗邻现代盛世大厦、鹏润大厦、紧邻第二，第三使馆区，地理位置优越，交通便利。酒店楼高12层，拥有219间客房，分布在酒店4-12楼层，旨在缔造一种简约却又别具深度的住宿新体验。酒店拥有中、西餐厅、宴会厅、行政酒廊及健身中心，以此满足不同口味的消费需求。一层云庭咖啡厅提供自助早、中、晚餐，可容纳100位客人就餐；二层400平米的阳光宴会厅提供完善齐全的影音设施及一站式专属会议及宴会服务求；三层颐和轩中餐厅设有包房云祥厅、云悦厅、云逸厅、云冠厅、云境厅、云霄厅、云思厅，提供各式特色点心、正宗川菜、小吃，可容纳150位客人就餐。十二层的健身中心设施动感十足、室内游泳池自然采光。       选择中航泊悦酒店，您将可以得到良好的职业发展空间，还可以获得比肩国际品牌五星酒店的薪酬福利待遇，我们诚恳的邀请每一位关注我们的精英加盟，北京中航泊悦酒店将与您共同成长，成为受人尊敬的行业品牌，也同时成就您的职业目标。我们期待与阁下共创事业巅峰。