招聘客房领班/主管_深圳华侨城文创投资有限公司酒店分公司招聘信息-最佳东方

客房领班：

·直接向客房主管负责，配合前台对客服务，保障客房最大限度的出售。

·督导客房服务员工作，负责所管辖员工的工作安排和调配。为住客提供具有规范化、程序化的优质服务。

·巡视管辖区域，检查员工的工作质量、工作态度并进行公正的评估，确保服务的优质和设备的完好正常。

·参加领班例会，组织、主持部门例会，上传下达，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的问题。

·做好客房卫生检查工作，检查房间的维修保养事宜，安排客房的计划卫生，监督完成房间的大清洁和周期性卫生工作，不断改进及提高员工的服务水平和房间的清洁标准。

·掌握并报告所管辖客房的状况，检查各类用品的储存及消耗量，反馈客房用品的使用质量及新产品的使用信息。

·经常与前台保持联系，留意客人动态，了解住客对客房的各项投诉，并及时处理好投诉和突发事件。

·确保楼层IC卡按规定使用，认真填写收发钥匙的记录。

·督导及培训下属员工，协调、指导下属工作中遇到的难题，创建良好的人际关系和工作氛围，搞好与有关部门的工作协调及联系。

·合理安排员工班次，分配工作，对员工升降、奖罚提出意见。

·严格管理与控制各类布草、物品使用并定期清点，防止盗窃或不必要的损耗。

·加强各类工具、设备的管理，及时汇报损坏或丢失情况，以便采取措施。

·检查消防器具、做好防火、防盗等安全工作。

·认真及时完成上级委派的其它工作。

客房主管：

·协助部门经理做好酒店的日常管理事务或授权专职管理的各项工作。
·负责部门部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领部门部全体员工完成各项指标。
·协助制定部门部各项经营目标和经营管理制度，组织和推动各项计划的实施，完善部门部工作程序。
·主持部门日常业务和领班例会，参加总经理主持的例会，负责本部门人员的聘用、培训及工作考评。
·巡视客房及前台等部门，抽查服务质量，保证日常工作的顺利进行。
·指导领班训练属下员工，并督导各领班的工作，纠正偏差。
·掌握酒店房间预订情况及当天客情，准确控制房态。
·做好成本控制工作，在保证服务质量的前提下，降低各项用品的消耗。
·协助上级检查VIP房的质量，并于大堂外迎候当天抵达的贵宾
·接受客人投诉，及时处理并做好记录。
·做好安全生产及防火防盗工作。
·定期约见酒店长住客人及重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善服务工作。
·完成上级交办的其他工作。
·部门经理不在酒店或未设置部门经理岗位时，履行部门经理职责。

华侨城集团是国务院国资委直接管理的大型中央企业，1985年诞生于改革开放的前沿阵地—深圳。控股华侨城A、康佳集团、华侨城亚洲、云南旅游、天视文化等多家上市公司，是国家首批文化产业示范基地、全国文化企业30强，自2010年以来连续8年获得国务院国资委年度业绩考核A级评价,资产规模已突破3000亿元。连续6年雄踞全球主题公园集团四强，累计接待游客近4亿人次，持续领跑亚洲。深圳华侨城文创投资有限公司隶属华侨城文化集团，系中央企业华侨城集团旗下合资子公司，为贯彻“文化+旅游+城镇化”战略、大力发展华侨城文化产业而组建成立，注册资金1亿元人民币。公司以“中国城市文化运营商”为战略定位，立足文化新镇和文创科技产业园区开发与运营、IP内容文化产业投资与运营、城镇公共文化服务策划与运营三大核心业务，涉及文化新镇、创意科技园、VR产业、特色旅游、观光农业、文创酒店等多个领域，致力于成为具有全球影响力的工作城市文化运营商领军品牌。甘坑客家小镇酒店群，位于甘坑客家小镇景区内，由华侨城文创投资有限公司投资建设、华侨城酒店集团旗下创意文化酒店有限公司运营管理。甘坑酒店群包括凤凰客家酒店、南香楼艺术酒店、小凉帽之家酒店，各具特色。