1. 处理所有宾客入住,退房,房间分配以及房间消费、延迟退房、支付方式、制作房卡等需求。
2. 确保价格符合市场代码。
3. 检查核对宾客消费账目。当宾客在等待未打扫的房间时,与相关人员密切沟通尽快清理房间。
4. 处理并传达宾客留言,确认宾客离店时间并且标注在系统中。与客房部沟通协调跟进房间状态和宾客需求。
5. 将宾客相关文档分类保存。
6. 熟练操作使用电话功能。检查并归档每日工作日志、事件跟进报表、以及信用卡授权报表。
7. 为客人提供指引和信息问询服务。记录和处理宾客电话中的需求、事件等内容信息;及时处理并跟进宾客的需求,确保每一件事都能达到宾客预期。
8. 协助宾客安排车辆服务。
9. 在每日班次开始以及结束时清点备用金确保准确无误。兑换所有的宾客支票、处理检查宾客的支付方式、现金退款、兑换零钱。预防盗窃事故的发生,如有发生第一时间报告保安部。
10. 运用销售技巧和房间销售升级技巧推广酒店的产品和服务。
11. 推销酒店的产品和服务。
12. 记录和处理通过电话、传真、电子邮件进行的预订。
13. 接受等候单上的客人预订。
14. 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录。
15. 调查和记录未按预订抵店的预订情况。
16. 对团队或会议的特别账单安排进行记录。
翡华温泉度假酒店是由德宏华江投资发展有限公司投资开发,公司全权管理的集旅游、商业为一体的“史迪威码头旅游度假区”。酒店位于云南省德宏州芒市西南方向,距芒市60公里,瑞丽30公里,地处低纬高原,属于南亚热带季风气候,全年平均气温19.6摄氏度。酒店占地51760.3m2,总建筑面积18311.5 m2。酒店建筑形式充分借鉴与吸收当地傣族建筑风格及人文环境特色,尤其是傣族奘房,是民族文化与传统的集中体现,因其所处龙江河畔,自然风光秀丽,地热资源丰富,环境清幽。强势整合自然资源和人文资源,致力于打造极具特色化、高端化的以温泉为主题的高品质度假区。 客房:酒店拥有客房100间,分别为标准客房、豪华大床房、亲子房、villa客房。其风格充分借鉴与吸收当地傣族建筑风格及人文环境特色,是民族文化与传统的集中体现,因其所处瑞丽江畔,自然风光秀丽,环境清幽。是放下浮嚣往事,回归自然的灵魂驿站!是您和所爱之人的不二之选。 温泉:贵乎稀有,源自珍罕,酒店设有23个大小不同、功能各异的室外温泉汤池,每个汤池都有不同的药理功效,采自然精华,集国药经典,让您在享受浸泡温泉的同时也能获得健康与美丽。繁重的工作之余,让沁凉芳香的薄荷汤为您清心明目,驱散身心郁结。还有爱美的女士绝不容错过的芦荟、柠檬、枸杞汤池,其效可祛斑祛痘,美白肌肤,润肤安神,瘦身抗衰,带您重拾青春靓丽。 餐饮:德宏不仅山清水秀,而且更吸引人的还有德宏的美食。因德宏少数民族众多,美食呈现百花齐放之势,食材生态,口味以“酸、甜、苦、辣”为主,种类繁多的特色美食可以说是美食爱好者的天堂。酒店倾心打造至高品味的美食场所,将德宏特色美食与现代餐饮相结合,满足不同群体的不同需求。在酒店内您可以尝到德宏特有的咖啡宴、孔雀宴、鲜花宴、水果宴,光听名字便能让人遐想万分,吃上一口更让人久久难忘怀。 会议:酒店内带有集会议、展览、婚宴、演出于一体的多媒体会议中心。先进的多媒体设施,设有独立的灯光及影音系统。大宴会厅设置舞台和专用多媒体控制室。先进的视像会议设施及高速网络接入服务。是私人聚会、婚宴演出、产品推介、公司会议的理想选择。 泰忆SPA:酒店不仅为客人提供休憩和补给。还为客人提供一个身心舒展、修身养性的场所,泰忆SPA,带给您真正的SPA体验,店内技师均通过了专业理疗师的培训,并取得专业的资质证书。我们专业、虔诚、热情,将会给您带来不一样的风情SPA,将生活中的压力通通释放,享受犹如世外桃源般的心灵旅程。走进异域的东南亚,感受别样的风情,回归到最原始的大自然,感觉平日生活和工作带给您的压力都得到了释放,让您不由的静下心来,享受这段身体和心灵的放松之旅。