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1、 执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作。
2、 代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征bai求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。
5、 了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。
6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系。
7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。
9、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。
10、负责为住店客人联系求医看病事宜。
11、协助收银处解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的索
赔工作。
12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作,并按时向前厅部经理书面汇
报。
13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊
的、重要的及具有普通性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈营运
部经理批示。
14、每周向前厅部经理报告常规数据统计,包括因硬件、软件引起的投诉,
员工违纪建议等,并抄报营运部经理。
15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理,并把情况及时反馈给礼宾主
管。
贵阳卢浮宫金熙酒店简介贵阳卢浮宫金熙酒店是贵州中投腾达置业有限公司投资兴建的一家专注“奢雅生活”的商务及休闲度假酒店,全权委托法国卢浮宫酒店集团管理,致力于将欧洲酒店的专业标准与中国底蕴深厚的文化相结合,为宾客提供舒适、好客、物超所值的体验。酒店坐落于双龙航空港经济区、投资500亿中铁国际生态城内唯一大型商业中心—中铁·摩都娱购公园。酒店拥有近300间轻奢舒适客房、全日制餐厅、法餐厅、中餐包房、大堂吧、宴会厅、商务中心、贵宾接待及棋牌室、健身房、身边的巴黎展示区、奢侈品展示、艺术长廊等,是商务及休闲度假人士放松身心的理想港湾。酒店以红酒、咖啡、巧克力、音乐为主题元素,将法式情怀和东方美食的精致合二为一,并倡导“五维差异化客房标准”,即空间、睡眠、品质、餐食、影音的五重精致服务体验,满足各类型住宿和会议需求。