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岗位职责
1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求
1.大专以上学历,有同岗位工作经验两年以上。
2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。
3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
法国雅高集团是全球最大的酒店管理集团之一及欧洲酒店业的领导者。在90个国家拥有4000多家酒店,雇员超过150,000名。40多年以来,雅高集团矢志不渝地致力于公司核心竞争力的发展,致力于为酒店客户提供具有前瞻性的高品质服务。目前集团在中国经营七个品牌,包括索菲特、铂尔曼、美憬阁、美爵、诺富特、美居和宜必思,全线覆盖从奢华型到经济型酒店市场。在中国的员工总数超过19,700人。厦门喜美美居酒店系厦门自来行酒店公司投资建设,隶属雅高集团旗下加盟酒店 酒店位于风景秀丽的鹭岛厦门人文渔村曾厝垵,毗邻风光绮旎的环岛路。酒店配套设施齐全,拥有品质卓越的客房137间,以及可容纳300-500人的宴会厅、多功能会议厅、自助特色餐厅;还提供完整的舞台音响设备及高清LED大屏,婚礼策划。另有设备齐全的健身房、户外景观游泳池和商务中心,购物广场、婚纱摄影基地等。致力为宾客提供完美的住宿、美食、休闲体验,让宾客舒暖身心,享受自然美景,开启探索之旅。