【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；  
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，提升客户满意度及工作效率；  
3、监督并指导前厅员工的服务表现，定期组织培训，提高团队专业素养；  
4、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；  
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与协作，保障酒店整体运营顺畅；  
6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本；  
7、定期分析前厅运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；  
8、完成上级交办的其他工作任务。  

【岗位要求】  
1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先；  
2、熟悉酒店前厅部运营流程及服务标准，有相关工作经验者优先；  
3、具备优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能妥善处理各类突发事件；  
4、具备较强的团队管理能力，能有效激励和带领团队达成目标；  
5、工作细致、责任心强，能适应高强度工作压力；  
6、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；  
7、形象气质佳，普通话流利，具备基本英语沟通能力者优先。

海悦建国饭店由山东大屋地产有限公司投资,建筑面积4.5万平方米,30层.整体建筑装饰风格突出了海洋文化,以海的韵、情、景、魂和春夏秋冬四调贯穿饭店时空始终，以面与体的形态表达了威海独特的海及民风的厚重、淳朴和凝练。饭店内部系统时尚、现代、旨在为四方名士及旅游宾客建立一个功能便捷、设施完备的下榻驿苑。饭店设有行政客房、时尚客房、豪华客房、高级客房和标准客房400间；设有中、西、韩式风格各异的美食餐厅和温馨浪漫的大堂吧、休闲吧，规格各异的会议室和可容纳六百人具有多种语言同声传译的多功能厅，功能齐备的康乐中心、观景赏色的行政酒廊等，可为宾客提供全方位的优质服务。  舒适、个性化的产品，细腻、贴心的温情服务，海悦带给宾客的将是超值的物质享受、新奇的情境体验和愉悦的心灵融汇，海悦建国—真诚恭候各位嘉宾的光临。