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【岗位职责】
1、负责酒店各部门服务质量的日常检查与监督，确保符合酒店服务标准；
2、制定并完善质检流程、标准及评分体系，定期提交质检报告并提出改进建议；
3、组织质检培训，提升员工对服务标准及操作规范的认知与执行能力；
4、跟进整改措施的落实情况，确保问题得到有效解决；
5、协助处理客户投诉，分析问题根源并提出预防措施；
6、定期汇总质检数据，为管理层提供决策支持。
【岗位要求】
1、熟悉酒店行业服务标准及质量管理流程，具备质检相关经验者优先；
2、具备较强的观察力、分析能力和问题解决能力，能独立完成质检报告；
3、良好的沟通协调能力，能够与各部门有效协作推动整改；
4、工作细致严谨，责任心强，能承受一定的工作压力；
5、熟练使用办公软件，具备基础的数据统计与分析能力。
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酒店业--国内高端酒店/5星级
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私营．民营企业
海悦建国饭店由山东大屋地产有限公司投资,建筑面积4.5万平方米,30层.整体建筑装饰风格突出了海洋文化,以海的韵、情、景、魂和春夏秋冬四调贯穿饭店时空始终，以面与体的形态表达了威海独特的海及民风的厚重、淳朴和凝练。饭店内部系统时尚、现代、旨在为四方名士及旅游宾客建立一个功能便捷、设施完备的下榻驿苑。饭店设有行政客房、时尚客房、豪华客房、高级客房和标准客房400间；设有中、西、韩式风格各异的美食餐厅和温馨浪漫的大堂吧、休闲吧，规格各异的会议室和可容纳六百人具有多种语言同声传译的多功能厅，功能齐备的康乐中心、观景赏色的行政酒廊等，可为宾客提供全方位的优质服务。 舒适、个性化的产品，细腻、贴心的温情服务，海悦带给宾客的将是超值的物质享受、新奇的情境体验和愉悦的心灵融汇，海悦建国—真诚恭候各位嘉宾的光临。
