• 五险一金
• 管理规范
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 人性化管理
• 年底双薪
• 补充医疗保险
• 员工公寓
• 员工食堂

职位概要
支持协助楼宇服务副经理进行日常运营管理。
与其他部门沟通协调相关工作。
与所有公寓服务代表保持良好沟通。
对现有员工进行在职培训，为新员工提供指导。
以高效、负责的方式为住客服务，满足住客需求，最大限度地提高住客满意度。
为住客提供邮件、信息、邮政、基本咨询等服务。 
 
岗位职责
协助办理住客的登记入住和退房，包括问候、房间设施介绍、房间用品清单等。
与住客互动交流并解释说明设施和服务。
管理住客的房间钥匙。
住客到达、离开和更换房间时，谨慎看管他们的财产所有物。
保持休息室的设施设备完好。
保持自助洗衣房的设施设备完好。
负责房态控制，并与总服务台保持良好沟通，着重于每日预抵房和维修房。
确保空房和公共区域整洁，以满足住客要求。
熟悉内部住客的信息，并抽查房间是否存在安全风险。
更新客史和喜好。
住客居住期间，处理他们的请求和投诉。
根据住客要求办理房间变更。
协助组织内部住客的各种活动。
检查夜班/值班记录/电子邮件。
检查报表并跟进协调相关问题。
以最有意义的方式向住客提供最准确、最新的服务和信息。
保持客房家具、设备设施的高标准，向技术服务团队发出维修订单进行维修。
监督和控制客用品的消费。
监督度假区支持团队的客房服务员进行日常运维和客房/公共区域的清洁工作。
确保所有“失物招领处”的物品得到妥善处理，上报并送至公寓服务办公室备案。
进行棉织品库存、休息室库存和客用品库存盘点，例如：客用品的每周需求量。
监督员工表现，如有需要，给予口头警告；如果员工违反公寓规则，向楼宇服务副经理汇报并给予纪律处分。
警惕引起火灾的因素，确保消防通道、楼梯和走廊没有障碍物，库房内只可存放有限的易燃物品。
确保遵守所有权规章制度，遵循员工手册中所述的纪律指导。
 
任职资格
具备3年以上大型社区（学校、制造业、小镇等）、大型住宅/公寓监督管理的先进经验；具备酒店客房楼层或前厅主管/监管员经验者优先。
外向，良好的沟通能力
精通Word、Excel、PPT操作
熟悉运营服务标准
 
教育背景
高中学历或同等文凭
 

北京环球度假区是一个广受期待的主题公园旅游目的地，以全新精选景区为主打，网罗全世界环球主题公园人气最高的娱乐设施和景点，融入大量中国元素和精心打造的独特体验。除世界著名的环球影城主题公园外，北京环球度假区项目一期包括集零售、餐饮、娱乐为一体的综合商业体——北京环球城市大道和全球首家环球主题度假酒店、首旅集团诺金品牌首家度假酒店。北京环球度假区由北京国际度假区有限公司所有。北京国际度假区有限公司是一家由北京首寰文化旅游投资有限公司和康卡斯特NBC环球下属业务板块——环球主题公园及度假区共同所有的合资公司。北京首寰文化旅游投资有限公司经北京市政府批准设立，主要支持北京环球度假区的投资、开发、运营及管理。其由五家北京市国有企业共同所有，包括中国最大的旅游企业之一——北京首旅集团。环球主题公园及度假区是康卡斯特NBC环球的下属业务板块，为世界各地的游客提供沉浸式、主体化的娱乐体验。环球主题公园以沉浸式体验著称，基于电影和电视打造出惊险刺激、技术领先的景点。各年龄段的游客都可以与喜爱的人物形象一同冒险，在娱乐中畅享知名品牌。环球主题公园及度假区目前拥有并运营好莱坞环球影城、奥兰多环球度假区和日本环球影城，并通过许可协议授权经营新加坡环球影城。