招聘运营基地文员_北京环球度假区-度假区运营 Universal Beijing Resort

职位名称: 运营中心文员

岗位描述

负责收集、分析、沟通和记录北京环球度假区机密信息和公园运营信息。确保信息的完整性，包括运营时间、运营时间变更、游行时间、管理层班表、公园容量、每小时客流人数。使用英文与中文接听由外籍和本地内部客户打入的电话、记录呼入专线并与各运营部门沟通。负责整理园区重要信息，为管理团队以及一线团队成员收集和制作各种参考资料。负责每日将对讲机、值班电话、钥匙、平板电脑等设备清点和分发到园区和度假区运营部的各个区域。熟练和高效地运用Excel和其他微软办公程序来维护部门特定数据库。

主要职责

接听来电并与运营管理和技术服务部门联系，应对非紧急和紧急事件，包括骑乘、表演、商店、餐厅、食品设备、配套建筑和各种现场设施问题的故障维护。监听所有运营部门的无线电频道，并在Maximo中生成追踪报告信息工作单。整合和发布每小时景点计数，包括游乐设施计数和快速通道计数。维护等待时间板以及表演时间和移动应用程序上发布的信息。更新和维护管理层班表、部门通讯录、每日快报、团队成员信息指南和度假区信息板。协助解决内部员工向运营中心提出的任何问题或疑虑。
通过个性化互动及时解决和缓解敏感的内部/外部突发状况。审查并向高级管理层领导汇报机密信息。提出探索性问题，以确定关注点、需求和期望，并全面调查与游乐设施停运、入口和游乐设施计数、设备和度假区范围内通讯有关的问题。通过掌握北京环球旅游度假区的知识，包括联系方式、公园和演出时间、营收运营信息、价格和度假区的基本信息，满足内部/外部客户的咨询，提供“一站式服务”体验。
整合每小时报告数据，并向UBR管理团队的各级人员汇报有关公园入园人数和公园容量的中英文双语统计报告。通过内部电话和/或对讲机向内部客户提供双语协助。处理团队成员来电，按照既定的考勤准则维护呼入记录，并向相关部门汇报信息。
维护所有通讯设备的库存。负责收集、分发，包括但不限于对讲机、值班电话、平板电脑、场地钥匙。提供操作指导，排除设备故障。
理解并积极配合环境、健康和安全的工作职责，遵循既定的UBR政策、程序、培训和团队成员参与活动。履行其他被指派到的工作职责。

任职资格

为满足该职位需求，竞选人必须满足知识、技能和/或能力等方面的所有基本任职要求，具体要求如下所示。

态度责任

保证出勤。
接受并能够在法定假日、周末或轮班工作。
强烈的服务意识。

过往经验

1-3年文书工作；客户服务，有计算机经验者优先；或有同等教育经历和工作经验。
熟练使用微软办公软件。

语言技能

良好的英语水平

数学技能

能够计算比率、比值和百分比，绘制和解释电子表格。

逻辑能力

能够解释书面、口头、图表或时间表等各种形式的说明。能够处理标准化情况下涉及多个具体变量的问题。

教育水平

本科以上学历，运营或业务管理专业优先。

北京环球度假区是一个广受期待的主题公园旅游目的地，以全新精选景区为主打，网罗全世界环球主题公园人气最高的娱乐设施和景点，融入大量中国元素和精心打造的独特体验。除世界著名的环球影城主题公园外，北京环球度假区项目一期包括集零售、餐饮、娱乐为一体的综合商业体——北京环球城市大道和全球首家环球主题度假酒店、首旅集团诺金品牌首家度假酒店。北京环球度假区由北京国际度假区有限公司所有。北京国际度假区有限公司是一家由北京首寰文化旅游投资有限公司和康卡斯特NBC环球下属业务板块——环球主题公园及度假区共同所有的合资公司。北京首寰文化旅游投资有限公司经北京市政府批准设立，主要支持北京环球度假区的投资、开发、运营及管理。其由五家北京市国有企业共同所有，包括中国最大的旅游企业之一——北京首旅集团。环球主题公园及度假区是康卡斯特NBC环球的下属业务板块，为世界各地的游客提供沉浸式、主体化的娱乐体验。环球主题公园以沉浸式体验著称，基于电影和电视打造出惊险刺激、技术领先的景点。各年龄段的游客都可以与喜爱的人物形象一同冒险，在娱乐中畅享知名品牌。环球主题公园及度假区目前拥有并运营好莱坞环球影城、奥兰多环球度假区和日本环球影城，并通过许可协议授权经营新加坡环球影城。