招聘度假区环境经理-Manager, Resort Support_北京环球度假区-度假区运营 Universal Beijing Resort

岗位描述：

全面负责度假区支持部门的工作，包括日间和夜间运营。管理部门内部的全局责任，确保实现运营目标并完成行动计划

主要职责：

管理度假区支持部门在北京环球度假区内特定区域的工作，确保运营有效性。与日常部门的值班主管和值班经理合作，确保维持适当的人员配备和质量水平。处置所有紧急情况，独立判断做出关键决策，及时解决游客/客户、员工和运营问题。负责提升部门团队成员满意度、游客/客户满意度和财务状况。制定行动计划，权衡影响并与监督团队协调实施计划。履行度假区值班支持经理职责，任部门主要联系人。

开园前职责：为下列量化业务指标制定工具：游客/客户满意度、员工满意度、财务状况、安全性、演出质量、培训

定期巡视度假区，确保指定区域的整洁度和质量。根据需要履行一线团队成员的职责，包括但不限于协助完成清洁工作。与内外部业务伙伴建立并保持积极的关系，提供运营支持并确保达到部门目标。履行值班经理义务，支持运营部门工作。

开园前职责：协助审查现场施工，确保计划得到落实，帮助完善度假区支持设施。会见其他部门领导，传达度假区支持部门的合作标准和责任范围。与外部供应商建立合作关系；垃圾管理、垃圾桶生产、仓库预订等。

直接管理副经理，包括监控绩效，提供反馈，并根据公司的领导能力和部门标准开发领导技能组合。就如何处理、解决和防止涉及游客/客户和员工满意度的情况，为监督团队领导提供指导。深入一线，传达并实施政策、标准和期望，间接管理一线员工。

开园前职责：为度假区支持部门制定绩效标准和程序。

制定团队愿景，协助度假区支持部门的长期工作规划。为指定的区域和团队制定人力和非人力预算。监控预算利用率，根据需要进行调整。持续制定战略并实施计划，从而提高度假区支持部门的整体效率。负责规划和执行日常本职工作之外的项目。协调度假区支持部门的资金申请工作。

开园前职责：推动设备的选择、采购和支付。与一线员工招聘人员合作，确保招到合适的候选人。制定度假区支持管理团队的人员配置计划。支持部门IBM Maximo启动工作。

通过遵循既定的北京环球度假区政策、流程、培训和团队活动，理解并积极履行环境、健康和安全相关的责任。

完成分配的其他工作。

践行北京环球度假区服务期望。遵守北京环球度假区的着装准则。为游客提供准确的信息。通过对工作环境的不断检查，对游客和团队成员服务需求的辨别来践行“观察、聚焦、行动”的准则。掌握主动权，积极倾听并有效提问，从而制定正确、人性化的解决办法，高效地满足甚至超出游客及团队成员的服务期望。如有需要，对服务进行补救。

范围：直接全面负责度假区支持部门的工作，包括日间和夜间运营。根据需要履行部门值班经理职责；履行乐园值班经理合作义务，支持运营部门工作。需要经常做决定并运用批判性思维技巧。团队协作能力强，并且足够灵活，能为同事的工作提供支持。工作班次会频繁变换，包括但不限于：周末、公共假日和晚上。

任职资格：

要成功完成这项工作，候选人必须能够令人满意地履行每项基本职责。下列要求代表候选人所需的知识、技能和/或能力(KSA)。熟悉中小型团队运营的管理方法。熟悉安全和/或服务的行业一般操作要求和策略。具有良好的沟通能力、分析能力、解决问题的能力和多任务处理能力。比较了解和熟悉Microsoft Office系列办公应用程序。

证书、执照、注册：中国政府颁发的有效驾驶执照，但并非必需。

可对身患残疾的候选人进行照顾以便其能履行基本职能。

本项工作要求维持连贯的出勤率。

需持有北京市健康证。

工作经验：需要具备5-7年的员工管理领导或监督经验；具备酒店业管理经验者优先；具备中大型团队管理经验；或同等教育和经验的结合。

其他信息：精通普通话和英语。具备清洁行业从业经验，熟悉化学品知识。精通以下领域：

· Conduct presentations行为演示

· Budgeting预算编制

· Management管理

· Planning & Scheduling计划与调度

· Microsoft Office微软

· Office Safety Procedures安全程序

教育水平：

要求酒店管理或工商管理学士学位。硕士学位优先。

北京环球度假区是一个广受期待的主题公园旅游目的地，以全新精选景区为主打，网罗全世界环球主题公园人气最高的娱乐设施和景点，融入大量中国元素和精心打造的独特体验。除世界著名的环球影城主题公园外，北京环球度假区项目一期包括集零售、餐饮、娱乐为一体的综合商业体——北京环球城市大道和全球首家环球主题度假酒店、首旅集团诺金品牌首家度假酒店。北京环球度假区由北京国际度假区有限公司所有。北京国际度假区有限公司是一家由北京首寰文化旅游投资有限公司和康卡斯特NBC环球下属业务板块——环球主题公园及度假区共同所有的合资公司。北京首寰文化旅游投资有限公司经北京市政府批准设立，主要支持北京环球度假区的投资、开发、运营及管理。其由五家北京市国有企业共同所有，包括中国最大的旅游企业之一——北京首旅集团。环球主题公园及度假区是康卡斯特NBC环球的下属业务板块，为世界各地的游客提供沉浸式、主体化的娱乐体验。环球主题公园以沉浸式体验著称，基于电影和电视打造出惊险刺激、技术领先的景点。各年龄段的游客都可以与喜爱的人物形象一同冒险，在娱乐中畅享知名品牌。环球主题公园及度假区目前拥有并运营好莱坞环球影城、奥兰多环球度假区和日本环球影城，并通过许可协议授权经营新加坡环球影城。