【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、总机服务等,确保服务质量符合酒店标准;
2、制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度,优化服务效率,提升客户满意度;
3、监督并指导前厅员工的服务表现,定期组织培训,提高团队专业素养与服务意识;
4、处理客户投诉及突发事件,及时解决客人的合理需求,维护酒店形象;
5、协调与其他部门(如客房部、销售部等)的沟通协作,确保酒店整体运营顺畅;
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理,合理调配人力资源,控制部门成本;
7、定期分析前厅部运营数据(如入住率、客户反馈等),提出改进建议并落实执行。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、2年以上酒店前厅管理工作经验,熟悉前厅部各岗位工作流程及标准;
3、具备较强的服务意识与沟通协调能力,能妥善处理客户关系;
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件,具备数据分析能力;
5、责任心强,具备团队管理经验,能有效调动员工积极性;
6、抗压能力强,具备良好的突发事件处理能力。
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遵义悦顺酒店管理有限公司,成立于2016年1月,为完善酒店服务能达到标准化管理,为酒店能多元化发展,特成立的经营管理型企业。 公司按照现代企业管理制度和模式,目前以管理贵州世纪柏源酒店主体开展相关经营活动,我公司将用行业标准高标准高质量的管理好贵州世纪柏源酒店,充分利用贵州世纪柏源酒店成熟的市场环境,良好的社会资源,在短时间内力争将贵州世纪柏源酒店的各项服务作大幅度提升,以本酒店行业高标准,本市酒店行业标杆作为我们公司目经营管理标准。争取短时间实现酒店智能化管理,力争在短时间内将贵州世纪柏源酒打造成本土知名品牌,经营管理恢复到优良循环,从而增强企业核心竞争力,发展为区域性服务行业骨干企业。