招聘宾客关系经理_秦皇岛和信基业万怡酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责：

1.协助前厅部经理做好部门日常管理工作，并负责检查督促部门员工做好日常操作及对客服务工作。
2.负责每天前台交接班日志的检查批阅，确保交接班信息的顺畅传达，并确保每个班次顺利交接。
3.检查每天房间状态及房型，做好房间控制，并与客房部沟通房间的状态与重要或特殊客人信息，确保房间的分配达到宾客需求。
4.负责对员工平时工作的考核与培训，协助前厅经理制定相应的奖罚措施，不断提升员工的业务技能。
5.每天不定期回访客人，维护好与客人的宾客关系，并记录客人对酒店真实的反馈，做好大堂日志的记录工作，同时部门做好相应的改进方法。
6.解决宾客问题时，需要耐心倾听，同理心的角度表达歉意，为客人找到相应的解决方法并持续跟进。
7.确保所有宾客投诉都要第一时间向部门直接上级反馈，并制定出相应的解决办法，避免类似投拆的再次发生。
8.负责维护与会员及VIP客人的良好关系，并做好客人到店前的安排及引领工作，确保客人到店的顺利入住。
9.不断提升自己的管理经验与专业技能，积极为员工创造一个团结、向上的工作氛围。
10.遵守酒店的一切规章制度，做好部门的管理工作，确保酒店经营与利润的最大化。

岗位要求：

1.学历要求Minimum education requirement
大学专科（含）以上学历；

2.资格证书要求qualification certificatel:
英语四、六级证书，或英语类相关考级证书；

年龄要求Age requirement：
25-35岁
3.工作经验要求Work Experience:
星级以上酒店前厅部三年以上管理工作经验；

4.技能要求Skills:
具备良好的语言表达及沟通能力；

具备一定的组织能力与亲和力；

可以处理各种客人投诉及对客服务关系；

前厅部业务知识熟练；

具备一定的英语听、说、读、写能力；
5.个人品质要求Qualities:
男身高175cm 以上，女身高165cm以上；

五官端正、身体健康；

诚实、正直、不计较个人得失；
服从安排，具有团队合作意识；

秦皇岛和信基业万怡酒店是由秦皇岛和信基业投资控股有限公司和万豪国际集团联合打造的秦皇岛市首家万怡品牌酒店，以燃情并进的品牌定位，为商旅宾客提供轻松舒适旅行体验。万豪国际集团是全球首屈一指的国际酒店管理公司，旗下酒店超过7000 家和30个品牌，遍布全球 131个国家和地区。秦皇岛和信基业万怡酒店位于秦皇岛经济技术开发区栖云山路36号，毗邻秦皇岛经济技术开发区管理委员会与秦皇岛市园博园；交通便利，距京哈高速仅15分钟车程；距北戴河火车站20分钟车程；距北戴河机场35分钟车程。酒店拥有精致温馨的客房190间，设计简约时尚，格调高雅。房内配备齐全，均设有全景落地窗和智能窗帘。宽敞优雅的全日餐厅、中餐厅及日式特色餐厅，为您全天候提供环球美食和零点菜单。氛围惬意柔和的大堂吧是您小型商务洽谈，朋友聚会、营造快乐的理想场所。行政酒廊的个性化服务，为贵宾打造全方位的贴心服务。贵宾享用快速办理登记入住／退房服务，更可尊享下午茶和晚间欢乐时光等。酒店共设有2300平方米的宴会和会议空间：800平方米的无柱宴会厅、小型宴会厅、多功能厅及多种规格的会议室，可满足您对会议的不同需求，可同时容纳XXX人的商务团体会议、宴会及活动。配以高品质和先进的会议设施设备，是您展示自身形象、提高企业声誉的完美平台。酒店拥有7500平方米的室外草坪花园，是目前秦皇岛市占地面积最大的婚礼主题场地，配有专业的婚礼策划及餐饮服务团队，愿为您量身定制一场不可复制的浪漫婚礼。位于酒店三层的健身中心，配备了全球知名品牌的健身器械，可供您挥汗如雨，愉悦放松。清晨醒来，您可欣赏酒店中庭禅式景观度过悠闲时光，也可漫步于酒店外的绿茵丛间，感受自然与旅途的美妙融合。