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岗位职责:
1、 熟悉前台业务知识、操作流程及服务规范,确保对客服务的正常进行。
2、 掌握每天房态状况及离住店客人情况,与客房及时沟通,确保房态的准确性。
3、 熟悉了解当日报表,了解酒店客房经营状况与客人需求,如有需其它部门协助的,需提前联系,做好客人抵店前的准备工作。
4、 做好会员、VIP及其它一些重要客人抵店前的工作,根据不同客人的接待标准,做好客人抵店前的准备工作,确保客人到店后的顺利入住。
5、 定期与酒店重要客人或长住客人进行沟通,及时将酒店最新的经营信息及其它调整方案传达给客人,确保客人能够得到最全面最准确的酒店相关资讯。
6、 与客人建立良好的宾客关系,在处理客人投诉时,要认真倾听,用同理心的角度向客人表示歉意,为宾客找到解决的办法并进行跟进。
7、 检查前台所有运营设施设备的运转状况,确保当班期间所有运营物品的正常运转,保证客人到店时的正常接待。
8、 按时参加部门培训及酒店组织的一切活动,不断提升专业技能与业务知识的提高。
9、 当班结束时整理当日现金、所入账目及信用卡账单准确无误,按财务规定投放账目,确保下一个班次的顺利交接。
10、 遵守酒店的各项规章制度,服从部门管理,确保酒店经营与利润的最大化。
任职要求:
1、有一定英语基础。
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅部工作程度和规范。
4、相貌端正,身体健康。
秦皇岛和信基业万怡酒店是由秦皇岛和信基业投资控股有限公司和万豪国际集团联合打造的秦皇岛市首家万怡品牌酒店,以燃情并进的品牌定位,为商旅宾客提供轻松舒适旅行体验。 万豪国际集团是全球首屈一指的国际酒店管理公司,旗下酒店超过7000 家和30个品牌,遍布全球 131个国家和地区。 秦皇岛和信基业万怡酒店位于秦皇岛经济技术开发区栖云山路36号,毗邻秦皇岛经济技术开发区管理委员会与秦皇岛市园博园;交通便利,距京哈高速仅15分钟车程;距北戴河火车站20分钟车程;距北戴河机场35分钟车程。 酒店拥有精致温馨的客房190间,设计简约时尚,格调高雅。房内配备齐全,均设有全景落地窗和智能窗帘。宽敞优雅的全日餐厅、中餐厅及日式特色餐厅,为您全天候提供环球美食和零点菜单。氛围惬意柔和的大堂吧是您小型商务洽谈,朋友聚会、营造快乐的理想场所。行政酒廊的个性化服务,为贵宾打造全方位的贴心服务。贵宾享用快速办理登记入住/退房服务,更可尊享下午茶和晚间欢乐时光等。 酒店共设有2300平方米的宴会和会议空间:800平方米的无柱宴会厅、小型宴会厅、多功能厅及多种规格的会议室,可满足您对会议的不同需求,可同时容纳XXX人的商务团体会议、宴会及活动。配以高品质和先进的会议设施设备,是您展示自身形象、提高企业声誉的完美平台。 酒店拥有7500平方米的室外草坪花园,是目前秦皇岛市占地面积最大的婚礼主题场地,配有专业的婚礼策划及餐饮服务团队,愿为您量身定制一场不可复制的浪漫婚礼。 位于酒店三层的健身中心,配备了全球知名品牌的健身器械,可供您挥汗如雨,愉悦放松。 清晨醒来,您可欣赏酒店中庭禅式景观度过悠闲时光,也可漫步于酒店外的绿茵丛间,感受自然与旅途的美妙融合。