岗位职责
1、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实;
2、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作;
3、处理前台工宾客基础投诉;
5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正;
6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售,与客房部及预订部保持密切沟通;7、遵守酒店群酒店的政策及程序;
8、完成上级指派的工作任务。
岗位要求
1、大专以上学历;
2、具有对酒店行业以及熟练掌握前台工作的各个环节和程序;
3、良好的英语能力以及沟通技巧,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉;
4、良好的财务知识或概念 ;
5、有良好的团队领导精神及执行力,工作认真负责,作风正派;
6、身体健康,品貌端正,气质高雅。
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