【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理,包括前台接待、预订、礼宾、宾客关系维护等各项工作,确保服务标准与流程的执行。
2、制定并优化前厅部工作计划、预算及成本控制方案,合理调配人员与物资,提升运营效率与服务质量。
3、监督并指导前厅员工的对客服务,处理宾客投诉与突发事件,维护酒店声誉与客户满意度。
4、协调前厅部与客房、餐饮、销售等其他部门的沟通协作,确保酒店整体运营顺畅。
5、定期开展员工培训与考核,提升团队业务能力与服务意识,营造积极向上的工作氛围。
6、关注行业动态与客户需求变化,提出服务创新与改进建议,协助制定市场营销策略。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关专业背景,具有前厅主管或经理岗位工作经验者优先考虑;学历、年龄、经验不限,但需具备较强的管理能力与服务意识。
2、熟悉酒店前厅运营流程及相关系统操作,具备优秀的组织协调与问题解决能力。
3、良好的沟通表达与团队领导能力,能够有效激励下属并处理复杂宾客关系。
4、具备较强的抗压能力与应变能力,能适应酒店行业灵活的工作时间。
5、热爱酒店服务行业,注重细节,追求卓越服务品质。
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张家口富龙国际酒店管理有限公司隶属于富龙控股集团旗下富龙四季小镇项目,其位于2022年冬奥会崇礼核心地区,坐享城区丰富配套资源。富龙控股,创始于1998年,秉承着“诚以立信,富而思进”的企业理念,拥抱国际视野,布局全国,发展成为集城镇运营、商业、酒店、金融、能源、传媒、教育为一体的多元化产业集团。富龙控股积极践行国家战略,以城镇运营、黄金矿业、文化旅游、酒店运营为主,实行国际化发展战略,是中国新型城镇运营品牌服务商。富龙控股集团·富龙四季小镇规划包括汤inn温泉假日酒店、富龙度假酒店、英迪格酒店、焕活酒店以及在内的六大酒店集群以满足不同消费人群需求,让各类游客都能随心而居。目前已开业酒店有汤inn温泉假日酒店、富龙度假酒店和焕活酒店。汤inn温泉假日酒店(Tang Inn Hotel & Spa)位于张家口市崇礼区西湾子镇万龙路口,隶属于富龙控股有限公司。于2013年投入使用,是一所面向高端圈层人士的商务会议温泉度假型酒店,酒店占地9000平米,汇聚了会议、温泉疗养、休闲娱乐、餐饮、住宿等服务项目。富龙控股拥有区域独家温泉开采权,目前的汤印温泉假日酒店以雪域汤泉为酒店特色,置身于巍峨雪山间的自然温汤之中,便可咫尺尽享冰与火双重感受,源自地下3600米的天然温泉,其水质含氟量最高,又被称之为氟泉。富龙度假酒店位于富龙四季小镇内,酒店周边坐拥崇礼区唯一城市滑雪场——富龙滑雪场,配套世界最大功能滑雪大厅,构成城市与滑雪场无缝对接。英迪格酒店是洲际酒店集团 ( InterContinental Hotels Group ) 旗下的国际连锁设计精品酒店品牌。该酒店位于富龙四季小镇风铃乐谷内,功能包含会议中心、中餐厅、无边泳池、酒吧、特色餐厅、健身房、SPA、艺术走廊,装修风格体现冰雪文化、奥运元素。焕活酒店坐落于独具艺术特色的富龙四季小镇风铃乐谷中,酒店的贴心服务与自然疗愈智慧相结合,通过环境营造,打造场景式感受,提供身心灵能量焕活的快乐运动的旅居体验。富龙控股集团·四季小镇旗下拥有六大酒店集群,以洲际酒店为核心,包括半山酒店、山顶酒店、家庭型酒店、温泉型酒店、青年酒店等多主题酒店,形成独具特色度假酒店集群,满足不同人群的需求,未来可满足近万人的日接待量。