【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理,包括前台接待、宾客服务、行李寄存、预订协调等工作,确保服务质量达到五星标准。
2、制定并执行前厅部工作流程和服务规范,监督员工严格执行,及时处理宾客投诉及突发事件,提升客户满意度。
3、合理调配前厅各岗位人员,组织员工培训,包括服务礼仪、系统操作、应急处理等,提高团队专业素养。
4、协调与其他部门(客房、餐饮、销售等)的沟通协作,确保宾客入住、离店等环节顺畅衔接。
5、负责前厅预算编制与成本控制,管理客用品消耗,定期盘点库存,优化运营成本。
6、分析客户反馈及运营数据,提出服务改进方案,提升酒店口碑与入住率。
【岗位要求】
1、学历不限,具有3年以上酒店前厅管理经验,熟悉前厅各岗位操作流程。
2、具备优秀的领导能力和团队管理经验,能有效激励员工并解决团队矛盾。
3、服务意识强,具备出色的沟通协调能力和危机处理能力,能妥善应对各类客户需求与投诉。
4、熟练操作酒店PMS系统及办公软件,具备基本的财务知识。
5、工作态度积极主动,抗压能力强,能适应倒班及节假日工作安排。
6、年龄不限,身体健康,形象气质佳,普通话标准,具备基本英语沟通能力者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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张家口富龙国际酒店管理有限公司隶属于富龙控股集团旗下富龙四季小镇项目,其位于2022年冬奥会崇礼核心地区,坐享城区丰富配套资源。富龙控股,创始于1998年,秉承着“诚以立信,富而思进”的企业理念,拥抱国际视野,布局全国,发展成为集城镇运营、商业、酒店、金融、能源、传媒、教育为一体的多元化产业集团。富龙控股积极践行国家战略,以城镇运营、黄金矿业、文化旅游、酒店运营为主,实行国际化发展战略,是中国新型城镇运营品牌服务商。富龙控股集团·富龙四季小镇规划包括汤inn温泉假日酒店、富龙度假酒店、英迪格酒店、焕活酒店以及在内的六大酒店集群以满足不同消费人群需求,让各类游客都能随心而居。目前已开业酒店有汤inn温泉假日酒店、富龙度假酒店和焕活酒店。汤inn温泉假日酒店(Tang Inn Hotel & Spa)位于张家口市崇礼区西湾子镇万龙路口,隶属于富龙控股有限公司。于2013年投入使用,是一所面向高端圈层人士的商务会议温泉度假型酒店,酒店占地9000平米,汇聚了会议、温泉疗养、休闲娱乐、餐饮、住宿等服务项目。富龙控股拥有区域独家温泉开采权,目前的汤印温泉假日酒店以雪域汤泉为酒店特色,置身于巍峨雪山间的自然温汤之中,便可咫尺尽享冰与火双重感受,源自地下3600米的天然温泉,其水质含氟量最高,又被称之为氟泉。富龙度假酒店位于富龙四季小镇内,酒店周边坐拥崇礼区唯一城市滑雪场——富龙滑雪场,配套世界最大功能滑雪大厅,构成城市与滑雪场无缝对接。英迪格酒店是洲际酒店集团 ( InterContinental Hotels Group ) 旗下的国际连锁设计精品酒店品牌。该酒店位于富龙四季小镇风铃乐谷内,功能包含会议中心、中餐厅、无边泳池、酒吧、特色餐厅、健身房、SPA、艺术走廊,装修风格体现冰雪文化、奥运元素。焕活酒店坐落于独具艺术特色的富龙四季小镇风铃乐谷中,酒店的贴心服务与自然疗愈智慧相结合,通过环境营造,打造场景式感受,提供身心灵能量焕活的快乐运动的旅居体验。富龙控股集团·四季小镇旗下拥有六大酒店集群,以洲际酒店为核心,包括半山酒店、山顶酒店、家庭型酒店、温泉型酒店、青年酒店等多主题酒店,形成独具特色度假酒店集群,满足不同人群的需求,未来可满足近万人的日接待量。