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岗位职责
l.直接向前厅部经理负责,保证工作正常进行;
2.安排、督促、指导员工的工作,据其工作表现执行奖罚;
3.检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况;
4.沟通与中心有业务往来部门的联系,与电信局有关部门保持密切联系,以保证电讯业务的顺利进行;
5.负责对员工的业务培训、外语学习及政治学习,定期考核;
6.负责员工排班,监督员工的考勤情况;
7.在中心工作范围内,解决客人的投诉;
8.根据不同时期的特点,制定有效的工作计划;
9.查阅交接班本及有关文件、通知,注意夜间接受的传真及时到客人手中,疑难文件速交大堂副理处理,并核对前一天的营业日报表,核对单据,堵塞财务漏洞;
10.检查中班、早班卫生工作的质量;
11.检查当班员工仪容、仪表;
12.检查工作准备情况,如:价目表、计算器、收据、零钱;电传、传真线路是否畅通,复印机是否正常(是否清楚、钴粉是否够),打字机是否正常(包括是否够用,软盘是否够用),碎纸机是否正常等;
13.了解当天VIP情况,并安排好工作;
14.遇有难题,及时汇报或与店内外有关部门联系,以便尽快解决;
15.给员工培训,上课;
16.检查早、中班情况,并做工作指示;
17.做好当天工作记录;
18.定期召开例会,讲评上周工作,传达部门主管会议的有关内容;
岗位要求
1.基本素质:精通商务中心的各项服务,尤其要熟练掌握电脑,中、英文打字喜欢静态工作,事业心强。
2.自然条件:身体健康,晶貌端庄,24岁以上,女性。
3.文化程度:大学本科或同等文化程度。
4.外语水平:熟练掌握英文,达到旅游局中级水平,具有一定的文字阅读和写作能力。
5.工作经验:3年以上酒店商务中心或文秘工作经验。
瑞莲庄(横琴)度假主题酒店为粤澳合作中医药科技产业园的领航项目,由悦榕酒店和度假村管理的养生度假主题酒店。瑞莲庄(横琴)度假主题酒店创新整合了“酒店+养生+医疗”三大业态,为客人提供以中医为基础的东方疗愈体验和悦榕酒店和度假村管理的高端酒店服务,打造疗愈身心的中医养生圣地。 瑞莲庄(横琴)度假主题酒店坐落于旅游之都广东省珠海市横琴旅游生态岛,从酒店可轻松直达港珠澳大桥和九州港码头。瑞莲庄(横琴)度假主题酒店拥有214套客房,包括18套别墅,客房整体布局融入“能量唤醒”理念,凝聚,焕活生命能量,怡然休憩。预计于2021年第三季度活力焕发。 Ruilian (Hengqin) Wellness Resort, managed by Banyan Tree Hotels and Resorts, is the pilot project of The Traditional Chinese Medicine Science and Technology Industrial Park of Co-operation between Guangdong and Macao. This project is led and invested by the Government of Macao. Located in Hengqin Zhuhai, Ruilian Wellness Resort with easy access to the Hong Kong-Zhuhai-Macao bridge and Jiuzhou Port.Ruilian Wellness Resort features 214 retreat rooms which includes 18 villa units, Spa / Wellness recreations and 3 F&B outlets. The overall layout adopts the concept of “energy awakening” to revitalize energy and relax the body. Ruilian Welness Resort is scheduled to open in Q3, 2021.