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目的:酒店业主的商业伙伴,帮助业主,公司共赢
职位描述:
1. 培训酒店员工并落地集团服务标准(前厅,客房,工程)
2. 监督公司各项门店服务标准的落实,并积极影响业主认同支持公司的服务标准,以提升顾客入住体验
3. 带领酒店前台员工,确保闲暇顾客转化成为会员,创造忠诚客户群体
4. 定期访谈(到店访谈和电话访谈)了解顾客的入住体验反馈,并做好与业主和运营团队的沟通
5. 处理门店特殊紧急事件,并及时按公司流程上传下达
6. 保障HMS使用,确保收益的准确,真实且合规
7. 定期外部市场调研,定制管辖区域酒店营收计划(阶段性的经营指标与行动方案),协助酒店收益最大化及提升市场份额
8. 建议和影响酒店价格体系,知道酒店制定不同时期的动态定价策略,改善现有放假及客源结构,优化没见可售客房平均收益
9. 根据公司要求定期拜访所管辖区酒店业主,并收集反馈意见及建议
10.沟通并落地酒店OTA运营管理提升的计划
11. 协调异业合作及运用多渠道资源,与酒店运营伙伴互相协助提升酒店服务满意度
要求
1. 1年以上酒店行业工作经验,有酒店运营能力
2. 大专毕业 (有毕业证)。
3. 业务敏感度
4. 市场分析能力 (酒店营收+市场环境)
5. 资源整合能力
6. 谈判技巧和沟通协调能力
7. 较高的数据敏感度
8. 团队管理能力