招聘前厅宾客服务经理_佛山南海华美达酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责

1、维护宾客关系，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。

2、每天巡视大堂及公共区域的卫生状况、设备运行、以及安全等，维护大堂及公共区域的秩序。

3、协助或代表管理层落实日常贵宾接待工作，跟进贵宾接待的每一细节及服务，贵宾到离店的迎送工作。

4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系，维护酒店的声誉。

5、检查前厅宾客服务助理、礼宾司机的服务表现；督促员工按规范操作，礼貌服务。

6、做好每日当班日志检查，抽查前厅服务中的预订、入住登记表、客史档案、订车记录和帐务处理等各工作项目的准确性，并监察西软电脑系统运作情况。

7、完整、详细地记录在当值期间所发生的和处理的任何事项，将一些特殊的重要性的内容整理成文呈报主管领导。

8、如遇到特殊、紧急情况需及时向上级汇报。

9、查看酒店网络评论，及时回复宾客的网评，传播正面信息、提升网评指数。统计网评数据向管理层提交改善建议。

10、对接和跟进温德姆酒店集团的相关事务。

岗位要求

1、28-45岁，统招大专及以上学历，酒店管理等相关专业优先。

2、具有2年以上同等岗位工作经验。

3、有高度的责任心、进取心和敬业奉献精神，热情主动的工作态度。

4、较强的社交能力、协调控制能力和处理突发事件能力，良好的语言沟通及文字表达能力。

5、前厅操作业务熟练，熟悉酒店各运作，既有原则性，又有灵活性。具备较高的协调能力、沟通能力及应变能力。

6、熟练操作、使用前厅部各类硬件设施以及各种前厅部电脑软件，并能对员工加以培训。

7、能够妥善处理各类客人投诉。

福利：

1、5.5天7.5小时工作制、购买社保、享受国家法定假日和带薪年假；

2、包食宿（提供热水器、空调、洗衣机、Wifi、独立卫生间、电视、衣柜等）；

3、工作期间提供制服（享受制服的洗涤服务）；

4、丰富的员工活动及福利（定期开展丰富的员工活动、生日礼品、外出旅游、月度电影、年度体检、住宿补贴、家属慰问礼、学习培训基金、转正礼品、月度/季度聚餐、年终奖等）；

5、提供技能及管理培训，提升晋升空间。

详情可致电 0757-81166991或18038714810（微信同步）咨询。

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