岗位职责:
1、负责协助客房经理主持楼层的日常运营工作, 合理安排员工班次及休假计划,保持部门服务运作的顺利进行;
2、明确分配下属工作任务,定期检查、指导员工实际操作并保持服务效率和质量;
3、每日检查贵宾房,定期抽查客房及空房,监督公共区域及后勤区域的清洁与维护,保持高标准的环境卫生;
4、协助处理客人遗留物品、设施损坏及投诉等问题,及时上报特殊事件至上级领导;
5、开展员工培训,定期评估员工绩效,执行奖惩制度,提升团队整体服务水平;
6、积极征询客人意见,及时调整服务策略,满足客人个性化需求;
7、监控部门内的钥匙、通信工具的合理使用,做好部门财产管理和营运支出的控制;
8、监督客房设备、布草等物品的清洁与合理使用,定期清点并报告遗失与损坏情况;
9、做好交接班工作,确保工作连续性,跟进上一班次未完事项及客人历史信息的收集整理。
任职要求:
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、具有至少3年以上酒店客房管理工作经验,其中至少1年担任同职或更高级别职位。
3、具有良好的沟通和文字表达能力,有良好的英语听说读写能力者优先。
4、熟悉电脑操作,懂得使用现代商务工具。
5、强烈的责任心和客户服务意识,能够应对紧急情况并妥善处理客人投诉。
6、责任心强,工作态度端正,具备良好的职业道德和团队合作精神。
晋升路径:
客房副经理——客房经理——管家部副经理——管家部经理——房务副总监——房务总监
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