1. 负责前厅部工作,对总经理负责
2. 维护酒店形象,提高服务意识
3. 制定前厅部工作计划并和组织实施,定期向总经理汇报工作。
4. 组织部门业务会议,进行业务沟通。
5. 负责向下属员工下达工作指标和工作任务,并指导其工作。
6. 负责与其他部门沟通协调工作,确保工作顺利进行。
7. 负责前厅部的工作检查和落实。
8. 负责审查账务
9. 负责宾客建议征询,建立良好对客关系,最大限度满足宾客合理需求,提高服务质量。
10. 掌握各类突发事件处理程序,妥善处理宾客投诉,提升顾客满意度。
11. 负者部门排班和考勤管理,抽查班次,检查员工工作质量。
12. 负责制定前厅部培训培训计划并组织实施,提高部门员工的专业工作技能。
13. 负责部门人才梯队培养
14. 按时完成上级交办的其他工作。
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希尔顿(NYSE: HLT)是国际最具知名度的酒店管理公司之一,在全球109个国家和地区直接管理、特许经营、持有以及租赁超过5,500家酒店与分时度假酒店,逾895,000间客房。近100年的时间里,希尔顿致力于延续为全球客户提供优质服务的传统,共拥有十六大卓越酒店品牌 希尔顿欢朋(Hampton by Hilton) 是希尔顿(NYSE: HLT)旗下最大的酒店品牌之一。1984 年,全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟斐斯市开业。其后三十多年来,希尔顿欢朋酒店快速扩展业务,目前它是全球最大同时也是最成功的国际酒店品牌之一,在 25个国家(包括美国、加拿大、俄罗斯和德国)拥有 2,400 多家酒店。 深圳北站希尔顿欢朋酒店是美朋酒店管理(深圳)有限公司投资,聘请希尔顿集团管理。酒店位于深圳市龙华区中心区,毗邻高铁站深圳北站,四周环绕星河购物天地、九方购物城、上塘汇等多个大型综合商业中心。步行10-15分钟可至地铁4号线,乘地铁可轻松到福田口岸,驱车半小时左右可抵达福田中心区,交通便利,配套齐全。 酒店高23层,已全方面覆盖免费急速Wi-Fi,客房均采用美国“Hampton Bed®”标准的Serta 双专利床垫,美国护肤领域殿堂级医学品牌“Peter Thomas Roth”洗浴用品,以及为打造舒适商旅办公体验而搭配的人体工学座椅和LED护眼台灯等诸多个性化设施。 酒店3楼的欢朋餐厅,每日提供新鲜营养的热早餐,更有西简餐和蔬果饮品组合的早餐随行包,让再匆忙的旅途都有美味相伴。另设有4间精英会议室,全套专业的会议设备,满足你出差办公与举行会议的需求。新领域健身房内,配备全球一线品牌的健身器材与设备,任你挥洒汗水、重塑活力。 酒店1楼的多功能大堂,集欢迎区、聚会区、休闲区、商务区于一体,是休憩充电的港湾,亦是新友欢聚的乐窝,在这里,你可以尽情畅享如家一般的舒适自在和温暖畅怀。 我们一直坚持“友善、可靠、关怀、周全”的欢朋精神,让快乐从此简单。我们接待的不仅仅是客人,更是来自远方的朋友。