职位招聘

    职位:接待主管

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:山东省青岛市
  • 招聘人数:11人
  • 学  历:中专
  • 工作经验:3年以上
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:不限
  • 语言要求:不限
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:4.6千-5.5千
  • 职位有效期:2020-06-28至2020-09-26

岗位职责/职位描述

1. 保证接待部各项服务工作顺利进行和完成。

2. 代表公寓接受并妥善处理客人对公寓的一切投诉,并如实地做好相关记录。VIP房需在客人到店前做好检查,存在的问题监督部门及时落实整改,对VIP客人予以特别关注,确保对VIP客人的上乘服务质量。

3. 代表或协助公寓做好日常的贵宾接待和迎送工作,完成部门交办的临时工作任务。

4. 主动与客人交流,了解信息,协调公寓与宾客的良好关系,为宾客提供一切必要的协助和服务。

5. 关注大堂内外的气氛,灵活调节大堂照明及对背景音乐的控制,维护大堂的正常秩序,协调并督导大堂各部位工作(包括纪律、服务、卫生、设施设备运转等)。

6. 巡视检查公寓所有区域,以消除事故隐患,及时处理或协助处理火警、停电、客人生病,被盗、打架斗殴、拾物等突发事件。

7. 协助接待管家做好贵重物品存取管理和解决客人账务方面的难题,防止客人逃账。

8. 协助部门经理指导、检查接待管家的工作,检查员工出勤情况,做好接待部的日常管理。

9. 在接待部经理不在岗的情况下,接受授权行使部门经理的职权。

10. 协调各部位的关系,根据具体情况对加强管理、改善服务、增加创收等方面提出建议。

11. 协助接待部和收银做好客人进店登记和离店结账的工作。

12. 上岗前自查仪容仪表、着装规范,提前10分钟到岗,认真阅读并仔细做好,交接班工作。


 岗位要求:

1. 大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。

2. 熟悉公寓或公寓前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。

3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。

4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。

5. 有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。

6. 全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。