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一、岗位职责:
1.负责客服部的日常管理工作,协调好各部门之间的关系,为工作提供便利条件。
2.负责接待、咨询、导诊、客户维护等总体工作;
3.熟知健康管理中心的工作程序,服务标准及岗位职责,能有效地开展工作。
4.熟知公司动态情况、产品的特色、接待技巧等,随时做好客户的宣教和引导性推销工作。
5.树立以客户为中心的服务理念,利用信息的准确性,稳定和开发潜在客户。
6.负责制定顾客服务体系,完善服务标准及服务流程.
7.建立并不断完善忠诚客户管理制度及流程;
8.负责组织完成品牌产品使用效果的通知及追踪;
二、任职要求:
1.两年以上养生/美容/中医/健康管理行业客服主管/经理从业经验;
2.具有强烈的客户服务意识和优秀的沟通能力;
3.善于协调及激励团队完成客户服务任务,达成客户满意度;
4.对客户健康管理服务流程有清晰的认识和把握并能不断加以改善;
5.熟练操作OFFICE系列办公软件,有客户管理系统操作经验优先。
上海华港“东方泉都”温泉中心是以温泉、餐饮、康养SPA功能为一体的城市温泉健康中心,主体建筑为上海闵行文化公园红馆和附馆,位于上海闵行区文化公园内,西南侧衔接地铁十号线航中路站2号出口,南侧面朝城市干道吴中路,北侧与航南路相通。距虹桥机场、虹桥火车站仅6公里,交通便利,环境幽美。 项目共有各类特色温泉池20余个,包含最具特色的造波池和25米长的游泳池,公司采用保温箱专车从江苏南通小洋口引入稀有珍贵的温泉水,出水温度高达76℃,富含钠、钙、氯、镁、氡、氟等微量元素,被冠名为“黄金汤”。还为顾客提供汇聚上海本帮菜、粤菜、川湘菜、各地小吃和西餐等为一体的绿植自助餐厅、轻餐厅各一个,共有820个餐位。是上海市民泡温泉、享美食、休闲养身的理想场所。 项目于2019年10月份开业,将成为上海首家体验快乐、营造健康、共享亲情的健康城市综合体,也必将成为中国温泉行业的新标杆。