招聘总机兼预订部经理 MC&Reservations Manager_广州翡翠希尔顿酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责：

1.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，魔法中心兼预订部员工。

2.关注VIP预抵及团队客人。确保所有的电话转接高效有序，叫醒电话准确无误。
3.估算每日薪酬，进程表及相关报表。根据之前的经验及详细预订情况对数据进行分析。为相关部门准备日报表和周报表。
4.应聘，培训，监督，管理新进员工。将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给相关部门。
5.通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。
6.做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
7.培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。
8.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
9.简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。
10.在魔法中心兼预定团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。
11.及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。
12.及时准确的为国内外宾客转接来电。
13.准确，及时，安全的传递客户信息，确保顾客隐私。
14.遵循Hilton品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
15.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知魔法中心经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
16.维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
17.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
18.将顾客信息录入酒店管理系统，确保团队成员能清晰明白。
19.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。并于团队成员分享。
20.与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通和合作。
21.对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。
22.对于特殊事件确保及时知会宾客关系经理。
23.确保信息的有效传递，及时解决问题提高满意度，参加例会及日常会议等。
24.确保完成前台每日的任务，包括但不局限于核对，报告，信用额度核对，电脑数据备份等。
25.警惕商业竞争行为，并及时上报。
26.遵照执行健康安全，危机管理，灾难救助，火灾预警程序。必要的时候加入救火。
27.严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。
28.收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
29.准确收取电话和商务中心费用, 连同处理酒店沟通制度，确定没有收入的损失。
30.抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。
31.实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。
32.一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。
33.发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证最大收益。
34.发展并保持对主要业务来源的高水平沟通，并在必要的时候反馈给收益管理经理。
35.遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。
36.遵守预先设定的客房供应及房价控制。
37.根据魔法中心兼预订部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。
38.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位要求：

1.具有良好的沟通技巧。

2.拥有较强团队合作精神。

3.能在强压下胜任工作。

4.具有领导，指导和发展员工的能力。

5.具备处理危机的知识和能力。

6.大学专科，良好的中英文读写能力。

7.具有至少四年在国际连锁酒店的相关经验。

8.有Onq使用经验优先

Hilton Guangzhou Science City is ideally located in Science City downtown area. Minutes from Baoneng Int’l Sports Arena and Science City Commercial Plaza, our hotel is 10 minutes’ walk to Xiangang Station (Metro Line 6), 25 minutes from East Railway station and 45 minutes away from Guangzhou Baiyun Int’l Airport. The Luogang Sports Park, Yushu Park, Science City Commercial Plaza and Lighting Show are all close by.广州翡翠希尔顿酒店坐落于广州科学城中心区，与宝能国际体育演艺中心仅10分钟车程，步行10分钟抵达地铁6号线暹岗站，25分钟车程至广州火车东站，45分钟至广州白云国际机场。酒店地理位置优越，萝岗创业公园、科学城玉树公园、科学城商业广场及灯光秀表演等皆近在咫尺。 The hotel showcases 430 guest and executive rooms or suites - beautifully decorated, featuring separate work and relaxation zones, our rooms are ideal for families and extended stays. Relax on your private balcony or enjoy a movie on the 49-inch flat screen TV. Executive rooms and suites enable complimentary breakfast, tea, and evening refreshments in the Executive Lounge.酒店拥有430间宽敞、雅致的客房与套房，均配备独立的办公及休闲区域，是商务出行和家庭度假的不二选择。无论是在房间内独立的阳台区域小憩，或是在49寸的宽屏电视上享受一段电影时光，我们均能为您的商务社交或私人聚会营造舒适典雅的空间。入住行政客房及套房的宾客还可尊享位于8层行政酒廊的专属服务，包括免费早餐、下午茶和黄昏时分的欢乐时光饮品。 Hilton Guangzhou Science City boasts two restaurants. Enjoy a variety of Western to Asian cuisine and savor innovative dishes in one of our restaurants. Relax with a coffee in the Lobby Lounge while enjoying the nature light and greens out of the window.酒店拥有2间极具特色的餐厅，从为您带来中西式国际美食的全日制餐厅，到为您呈现正宗地道粤式美食的中餐厅，您还可选择在自然采光的透明大堂吧品尝一杯咖啡，同时欣赏落地窗外的葱郁园景。 The hotel showcases over 2,500 sqm flexible meeting space and a grand ballroom for hosting conferences and social gatherings. A designated car parking space for the grand ball room which cars can drive in.酒店拥有超过2,500平方米的会议场地，包含 1,200平方米无柱式大型宴会厅和八个不同规格大小的多功能厅，满足不同会议的多样需求，其中3间池畔多能功厅拥有自然采光和泳池景观，是私密宴会或商务研讨的不二选择。美轮美奂的中庭花园和自然生态池畔成为阁下的户外聚会的理想场所。 Recreation at Hilton Guangzhou Science City includes 24-hour fitness center, and indoor and outdoor swimming pools. Guests can enjoy our onsite and Kid’s facilities.酒店拥有丰富多样的康体娱乐设备，包括24小时健身中心、室内外泳池及儿童设施等，为健身爱好者提供更多选择。 Nestled amongst lush gardens and water features, Hilton Guangzhou Science City is the perfect base to retreat from the bustle of the city. The hotel offers a complimentary shuttle bus to the metro station and downtown Guangzhou, making it easy to explore all the area has to offer. 无论是休闲度假、家庭出行还是商务旅客，广州翡翠希尔顿酒店都将成为您的舒适便捷之选。