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职位描述
1、夜(值)班经理是夜间酒店运营的主要负责人,有权处理对客服务或正常运转中有关事项,但有重要情况必须及时报告运转副总、总经理。
2、夜(值)班经理在值班期间须时常巡视、检查酒店各个区域,了解酒店当天的经营情况,预见性巡查服务状态。每日巡视的次数不少于2次,检查的范围包括:各区域的卫生状况,消防安全状况,各岗服务质量情况,员工的工作纪律,各部位的节能奖状况、对薄弱环节的重点跟踪等。
3、夜(值)班经理遇到客人对酒店的设施设备、服务质量等方面的投诉时,要认真倾听并做好书面记录,并妥善处理好。如遇重大投诉或安全紧急事故(如人员受伤)等,必须立即报告副总、总经理。
4、夜(值)班经理必须详细记录值班情况,并注明巡查时间、岗点和事件处理结果,检查出来的问题须在例会上进行通报,并提出解决办法或建议
上海浦东机场华美达广场酒店由上海机场(集团)有限公司投资兴建,是浦东国际机场内唯一的涉外高星级国际品牌酒店。酒店拥有385间装饰优雅的客房,包括高级房、豪华房、行政房、亲子房、豪华套房以及总统套房,另设中西餐厅,大堂酒廊,宴会厅和6个多功能会议室等服务设施,并新增VR体验区、飞机模拟舱及儿童乐园等新型设施设备。是客人商务出差、休闲度假、家庭出游的好去处,是员工职业发展的良好选择。