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岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、 有较好的英语口语;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
上海浦东机场华美达广场酒店由上海机场(集团)有限公司投资兴建,是浦东国际机场内唯一的涉外高星级国际品牌酒店。酒店拥有385间装饰优雅的客房,包括高级房、豪华房、行政房、亲子房、豪华套房以及总统套房,另设中西餐厅,大堂酒廊,宴会厅和6个多功能会议室等服务设施,并新增VR体验区、飞机模拟舱及儿童乐园等新型设施设备。是客人商务出差、休闲度假、家庭出游的好去处,是员工职业发展的良好选择。