宾客服务经理
6千-8千
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发布于 03-07
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上海 | 经验不限 | 学历不限 | 招1人
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职位描述

主要职责描述

1. 解决客人投诉并帮助客人解决住店期间的疑难问题及突发状况,及时采取补救措施,使客人最大程度的满意,同时,把酒店的损失降到最低 。

2. 协助前厅经理控制部门成本、规范部门操作流程 。

3. 巡查大堂各区域,督导员工的对客质量及操作,对员工不合规范的仪容仪表及时指出并要求及改正,对不规范操作要及时予以指导并纠正,检查每个班次的工作完成情况 。

4. 与各部门进行及时沟通协调,保证大堂及外围区域的清洁及设施设备的正常运转(如背景音乐、指示牌、欢迎水牌等) 。

5. 了解当日客房出租情况及大型会议及用餐的预订情况(检查大堂会议签到台的摆放及会议横幅等是否安装到位等)。 

6. 掌握当日VIP的预抵及预退情况,及时安排各项准备工作并检查落实。核对入住登记表,房号房价,退房日期等内容是否正确并检查VIP到店前的欢迎物品、客房卫生状况,并在客人到店前在大堂迎接,有必要的情况下,进行in room check-in,代表酒店对客人表示欢迎 。

7. 负责客用保险柜的保管,对客进行贵重物品寄存及客人遗留物品的处理 。

8. 对当班发生的每件事需做好详细的交班记录,要求包括时间,地点,姓名,房间号,事情经过及处理结果等。

9. 解决客人住店期间的赔偿事宜 。

10. 代表酒店与常住客、回头客、VIP建立良好的关系 。

11. 查询当天过生日的客人,为客人送上蛋糕等慰问品 。

12. 随时准备向客人提供一切必要的协助和服务,准确回答客人的各种问询。

13. 维护酒店利益,负责索赔及催预退、high balance,对于押金不足的房间,联系客人及时补交押金 。

14. 与客人进行沟通,了解其在店感受,听取并记录客人的意见并反馈给上级领导 。

将每天发生的重要事件及投诉情况记录在案,并与相关部门联系解决 。

其他要求
语言能力:英语-良好
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
上海浦东机场启航路1100号浦东机场华美达大酒店
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职位联系人
张晓
人事培训经理
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简历处理率
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简历处理用时
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--全服务中档酒店/4星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
上海浦东机场华美达广场酒店由上海机场(集团)有限公司投资兴建,是浦东国际机场内唯一的涉外高星级国际品牌酒店。酒店拥有385间装饰优雅的客房,包括高级房、豪华房、行政房、亲子房、豪华套房以及总统套房,另设中西餐厅,大堂酒廊,宴会厅和6个多功能会议室等服务设施,并新增VR体验区、飞机模拟舱及儿童乐园等新型设施设备。是客人商务出差、休闲度假、家庭出游的好去处,是员工职业发展的良好选择。
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