• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 员工生日礼物
• 人性化管理
• 岗位津贴
• 员工活动
• 节日福利
• 员工保险

【岗位职责】
积极的工作，友好的为客人提供服务。
 积极地参加职业培训,保证工作能力。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
 遵循酒店品牌标准。
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
随时向客服中心经理汇报动态。
 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。
 能熟练的掌握和运用电脑
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
控制客服中心存货，避免浪费。
 警惕商业竞争行为，并及时上报。
 必要的时候加入消防队。
准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。
 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。 

【岗位要求】
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
 维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
 达到绿色酒店的要求

郑州嘉锦酒店是一个集住宿、餐饮、会展、休闲、娱乐为一体，多功能、多元化的酒店，素有“中原佛手”、“河南地标建筑”的美誉。酒店充满东方韵致的豪华风格，舒适的精选豪华床品，让你一夜好眠，飨食味美的餐饮，耳目一新的服务，为宾客呈献别具一格的美食体验：任何时候都为宾客带来无尽惊喜！ 酒店拥有356间装饰典雅的豪华客房，房间格调高雅、风格迥异，有日式、欧式、经济型、豪华型，可根据贵宾身份的不同进行自由选择。 酒店共有4个各具特色、提供中西各地与各国美食佳酿的餐饮场所，总餐位数近1200位。乐彼思特咖啡厅，作为一个全天候国际美食大舞台，提供“单点的品质、自助的风格”，给传统的自助餐赋予新的定义。其氛围和装饰均融合亚洲和欧洲的时尚元素，让您在俯瞰180度都市景观，品尝新鲜地道的环球美食的同时，享受一场感官盛宴。咖啡厅10个风格不同的开放式厨房，为您现场烹饪新鲜美味的美食佳肴，日式美食、麻辣空间、特色面档、粤式点心、瓦罐煨汤等几大档口囊括了闻名中外的各种美食，开放式的厨房将烹饪过程一览无余地展现在客人面前，通过厨师与客人们的亲密互动，充分体现自助餐新鲜、美味的个性化理念。 会议中心位于酒店南侧，共12层，1.6万多平方米专用的会议空间，拥有18间多元化、格局大小不等的多功能宴会厅，LED超宽大幕、炫彩舞台灯、自动高清摄像机、远程视频、多语种同声翻译、Wi-Fi覆盖，在科技层面提升了会议中心的文化底蕴。会议中心最大的两个1000平方米无柱式豪华多功能宴会厅，挑空高度12米，均配备40平方米高清LED液晶背景墙，是举办大型宴会和商务会议的不二之选。 周一至周五为酒店招聘开放日，时间为9:00-16:00，只要您有相关服务经验或投身酒店行业的意愿，我们都热切期待您的加盟，同时热烈欢迎同行业人士投递简历及预约面谈。注意事项：请持个人简历、本人身份证、学历证明及相关资格证书、近期彩色照片两张。