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[岗位职责]:协助房务总监或经理对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。
[工作内容]:
日常服务和经营管理工作:
1、包含前台服务员的全部工作内容。
2、房务总监或经理不在公寓酒店时,根据授权负责公寓酒店运行管理。
3、协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。
4、检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责,仪表仪容是否达到公寓酒店标准要求。
5、控制房态,达到收益最大化,并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同客人参观客房和简要介绍公寓酒店。
6、掌握监控公寓安全状况动态信息,发生安全和意外事件时,负责保护好现场,组织临时救护,立即报告房务总监或经理。
7、负责处理宾客对公寓酒店接待服务和客房设施等方面的投诉,使宾客满意而归。超过职责权限,及时请示房务总监或经理。
8、主动征询和收集客人意见和建议。
9、根据宾客需求和情况变化,做好酒店内人员调配工作,确保对客服务质量。10、检查餐厅环境和开餐准备工作,负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生,及时处理客人的投诉。
11、加强财务管理和客用品管理,最大限度地减少物品损耗。
12、检查VIP客人和特殊客人的用房,并及时反馈信息给客房主管,落实改进情况。按规定数目抽查客房质量。
13、负责夜间审核,对各类折扣审批权限、发票、转账单等凭证进行审核,并和实际房态及电脑账目核对,实施电脑夜审过账。
14、负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。
15、负责按照公寓酒店各项应急方案,及时处理应急事件。
16、负责公寓酒店日常巡视,确保质量,负责公寓酒店灯光管理(招牌、大堂、走道、餐厅、会议室、棋牌房、康乐等)。
17、按规范做好交接班工作,并及时落实交接工作。
18、完成上级指派的各项工作。
19、参与制定并组织实施部门内各项经营计划、经营指标以及管理制度,确保各项工作目标的完成。
20、上传下达,协调管理层与执行层间的关系。
佛奥集团是以房地产开发,酒店经营和商业地产经营为中心,涵盖物业服务及园林、装饰工程等领域的大型综合性企业集团,总部位于广东省佛山市,旗下拥有佛奥置业投资、顺德天佑城、佛山皇冠假日酒店、广州威珀斯酒店等众多知名公司,开发及经营项目遍布珠三角,辐射海内外。2008年、2010年,先后两次荣膺 “中国服务业500强” 称号。 2019年佛奥集团控股的最大商业航母—天佑城,现已强势登陆无锡国家软件园核心地段,整体项目占地32万平方米,是集餐饮、住宿、娱乐、休闲购物于一体的综合商业中心。 集团所属无锡U家酒店项目正坐落于天佑城一期项目之上,现已正式进入筹备阶段,预计于2020年中对外试营业。 我们有“中国服务业企业500强”的优秀背景,无锡太科园商区核心地段的地理优势,高于行业平均水平的福利待遇 无锡U家酒店,未来可期,欢迎你的加入!