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岗位职责
积极的工作,友好的为客人提供服务。
积极地参加职业培训,保证工作能力。
致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。
交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。
及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。
遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。
采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
维护客户资料和详细信息,确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。
遵循酒店品牌标准。
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。
汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。
随时向客服中心经理汇报最新的动态。
如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等。
能熟练的掌握和运用电脑
确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
控制客服中心存货,避免浪费。
警惕商业竞争行为,并及时上报。
必要的时候加入消防队。
准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统,保证没有收入损失。
抓住商机 ,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百满意。
岗位要求
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
达到绿色酒店的要求&
骏悦酒店位于中国最美县城——桐庐富春江畔,隔江相望林木葱郁的桐君山,风景优美。酒店周边商业、餐饮、文化、娱乐场所林立,与利时广场、桐庐城市规划展览馆仅一街之隔。地理位置得天独厚、交通便利,距G25长深高速桐庐出口、桐庐高铁站仅约15分钟车程,让您在喧嚣的都市中亦能感受到大自然的清新宁静与无限惬意! 酒店共31层,占地面积5720平方米,总建筑面积约4万平方米,为桐庐地标建筑之一。酒店按五星标准建造,轻奢装修风格,超过100件珍贵名画作品散落在整个酒店走廊之中。拥有15-29层共200间豪华雅致的客房和套房,包括100间不可复制的一线江景客房,尽可欣赏四季山水之美。客房智能化设备控制系统,180度和270度超大观景落地飘窗,让您坐在房间、躺在床上即能赏阅无敌江景,无限风光尽收眼底,令您身心愉悦!客房装修雅致,配备美国金可儿床垫、康乃馨五星品质布草,打造骏悦天梦之床。提供法国一线品牌-LANVIN浪凡全套洗护用品、德国高仪智能座厕和淋浴花洒、50寸夏普4K液晶电视,美爵全套小家电、长寿之乡广西巴马铂泉定制饮用水......一切用心只为提升您的入住体验。 此外,酒店设有五味全日餐厅,提供营养丰盛的中西式自助早餐及美味佳肴。风格雅致的大小会议室5个,配备完善会议视听设备,满足您的商务之需。配有世界顶级品牌LifeFitness 健身器材的江景健身房,动静随心,让您在尽情健身同时亦能欣赏如画美景。酒店由秉承“主动发现宾客需求,为客人带来满意加惊喜”服务理念的南京颐斯汀酒店管理咨询有限公司管理,其“礼仪行动”核心管理软件,让其管理的酒店-宜兴大酒店、宜兴富陶温泉酒店、灵璧中安国际酒店、桐庐骏悦酒店、溧阳涵田度假村酒店等项目,服务质量和口碑在当地均名列前茅! 酒店秉承“颐斯汀关爱”理念,导入“礼仪大使”创建工作,强化“一流酒店、一流人才、一流薪酬”建设,同员工职业生涯发展结合,提供更具竞争力薪酬和个性化个人发展空间。骏悦,让您不辜负每一程相遇。。。。。。 【福利待遇】提供更具竞争力的薪酬与福利缴纳养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险及住房公积金双休、带薪年假、带薪病假及法定节假日福利店龄、夜班、学历、英语、生日、高温等各类津贴 免费享受酒店员工公寓 提供免费的营养工作餐 提供免费的制服和工鞋 提供免费舒适洗浴场所 定期开展员工团建活动 为您量身定制培训课程和发展计划 为您的个人成长和职业发展提供无限机会 承诺将努力促进员工的职业发展 提供酒店内部优先晋升机会酒店地址:桐庐县滨江路888号 招聘热线:0571-69918888/15382388861(微信同号)