岗位职责
1.每日参加例会,保证工作开始前穿着均符合规定、干净整齐。2.保根据温德姆集团前厅部手册在客人抵达和离开时接收、搬运甚至存放客人的行李。
3详细了解客人,每天进行交接班说明工作,确保了解酒店活动和运营要求及抵店和离店情况,重点留意贵宾、温德姆奖赏计划会员和团组的活动。
4.充分了解酒店的设施以及周边环境。
5.随时以友好的态度与客人打招呼,为客人提供帮助,尽量用客人名字称呼客人。
6.根据现有程序为抵达酒店的客人登记入住并安排客房7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.执行入住、退房和换房程序,确保根据酒店预订将各项数据输入酒店系统。
9.熟悉酒店布局并记下指引客人的最佳路线,熟练操作话务台,高效记录所有内部和外部客人的来电信息。10.处理客人的投诉、查询和要求,若无法提供协助,则将问题反映至主管/副经理解决。
岗位要求
1.酒店管理、工商管理、英语或相关专业的高中学历或职业证书。2.一年宾客/客户服务经验或与此相当的教育和工作经验结合的背景。
3.熟练使用微软办公软件和前厅系统。
4.良好的人际交往能力和沟通能力。5.英语良好,具备第二外语能力者优先。
古韵澄迈 蔚您而来国内首个热带双海禅意养生酒店 澄迈鲁能蔚景温德姆酒店是由责任央企中国绿发集团携手温德姆酒店集团倾力打造,集客房、餐饮、禅养为一体的养生度假型酒店,也是继三亚金都蔚景温德姆酒店后,大中华区第二家蔚景温德姆品牌酒店。 酒店将当地艺术元素与禅意氛围细致融合,141间典雅温馨的豪华客房及套房,拥有充足的自然采光,客房面积从50㎡至100㎡不等,每间客房均配备了大尺寸智能电视及舒适现代家居。合理的房间功能区域划分,除了精巧实用的料理台之外,每间客房的浴室内还配有深浸泡式浴缸及干湿分离的淋浴间,以及一系列高档卫浴用品。透过落地窗的观景阳台,可以饱览椰城海景及雅致园景。宽敞明亮且设施完备的健身中心及户外泳池帮您卸去压力与疲惫,让您尽情体验健康生活的美好与激情;缤纷多彩的儿童乐园,让您的亲子时光美满祥和;雅致周到的餐饮区域将中式传统美食与西式经典佳肴相结合,让您随时惬意享受美食与美境。近四千平方米的室外婚礼草坪,让新人们在见证爱的时刻感受到海与浪漫。