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1、 认真落实交接事项并仔细查看上一班未完成事项。
2、 熟练掌握前厅接待与问询的工作程序。
3、 负责为宾客办理入住登记手续,耐心回答宾客询问。
4、 掌握当天及未来一段时期内的酒店可售房情况,善于用微笑主动为宾客提供服务。
5、 制作前厅有关统计报表。
6、 了解当天在酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务。
7、 做好客人资料的档案工作。
8、 保持工作区域内的清洁卫生,保持各种工作用表和文件夹摆放整齐,井然有序。
9、 抓住时机、推销酒店服务产品,熟悉前台收银结帐和外币兑换的工作程序,能熟练地 完成宾客结帐、外币兑换等
10、负责各营业场所钥匙的管理和发放。
11、负责客用保险箱的管理,为客人提供贵重物品保管服务。
12、住客登记单的接收及房价的核查。
13、核查宾客信用保证的金额。
14、负责酒店各营业点凭证的入帐及核对工作。
杭州黄龙饭店管理服务有限公司为杭州黄龙饭店全资子公司,全面整合历年来杭州黄龙饭店资深饭店职业经理人团队,为品牌价值、企业业主、饭店员工提供全面的管理服务。地区拥有超过10000名的会员。在全国范围内管理着49家高端饭店、饭店式公寓及会所。 杭州黄龙饭店管理服务有限公司将在国家五星级饭店的标准基础上,严格按照杭州黄龙饭店运作的标准与模式对管理项目进行严格的管理控制,使管理饭店达到五星级的服务要求,并达到杭州黄龙饭店钻石五星级的标准。我们管理的饭店在营业业绩上,均远远超过同地区、同档次、同规模类型的饭店。 黄龙饭店要在酒店业成就一个优秀的民族品牌,需要我们全体员工秉承团队协作的精神,辛勤耕耘,与时俱进。成功的五星酒店最基本的标准就是优质的服务,殷勤的态度,高效的工作和高尚的职业道德,而黄龙饭店要做到真正的奢华则需要我们能给客人触及心灵的关怀——“用我们的激情为客人提供优雅细腻的服务,并使他们感受到独特尊贵的喜悦。”这要依靠包括你在内的每一名员工的努力。黄龙饭店的每一名员工都是酒店业的雕塑大师,应具备良好的文化修养,创新而精湛的造诣,充满热忱,富有好奇心,灵活而敢于尝试,这样才能保证我们的客人能在一个品位高雅的饭店里尽情享受体验的乐趣。 海市黄龙饭店是杭州黄龙饭店与三门祥弘旅游开发有限公司携手打造的三门首家五星级酒店,致力于打造三门最高端的商务、会议型豪华酒店。 酒店座落于素有“中国青蟹之乡”“小海鲜之乡”的浙江省台州市三门县枫坑工业园区,西邻装饰城,北至凤鸣路,南临74省道,东与三门客运总站无缝相连,优踞三门城东门户地带,距离三门大湖塘新区中心近,城市繁华便捷可享。