【岗位职责】(需要管家出身的房务总监)
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作,包括前厅部、客房部、洗衣房等部门的日常运营及服务质量把控;
2、制定并执行房务部门的年度、季度、月度工作计划及预算,确保部门高效运转;
3、监督并优化房务部门的服务流程及标准,提升客户满意度及酒店整体形象;
4、负责房务部门员工的招聘、培训、考核及团队建设,提升员工专业素养及服务意识;
5、定期检查客房及公共区域的清洁、设施维护情况,确保符合酒店卫生及安全标准;
6、处理客户投诉及突发事件,及时解决问题并制定预防措施;
7、与其他部门(如销售、餐饮、工程等)保持良好沟通协作,确保酒店整体运营顺畅;
8、分析房务部门运营数据,提出改进建议并落实执行,提升部门绩效。
【岗位要求】
1、具备较强的酒店房务管理经验,熟悉前厅、客房、洗衣房等部门的运营流程及标准;
2、优秀的团队管理能力,能够有效激励员工并提升团队凝聚力;
3、出色的沟通协调能力,能够妥善处理客户投诉及跨部门协作事宜;
4、具备较强的数据分析能力,能够通过运营数据发现问题并提出解决方案;
5、工作细致认真,责任心强,能够承受高强度工作压力;
6、对酒店行业有热情,注重服务细节,致力于提升客户体验;
7、具备创新意识,能够根据市场变化调整房务运营策略。
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宁波伯瑞特酒店是众安集团旗下中国新城市(01321HK)全资兴建的豪华商务酒店,由伯瑞特酒店管理集团经营管理,坐落于余姚城北中江旁,尽览湖光山色与繁华都市之景致,紧邻众安广场,距高铁余姚北站仅3.5公里,余姚火车站(宁波城际)1.7公里,G92余姚出口7.5公里,交通便利。酒店拥有364间客房及套房,可同时接待3000人用餐,1300平方米多功能厅可满足各类中小型会议室,1100 平方米大宴会厅可承接600人大型婚宴及高端活动,配备高科技智能音响及灯光设备,酒店康体设施一应俱全:室内恒温泳池,配备世界各款最新器械的健身房以及富有魅力的 KTV 包厢、足浴养生中心、威士忌酒吧、美容护肤等康体娱乐设施,让您身心愉悦,体验极致享受。