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岗位职责:
管理本班的前台工作,确保客人得到快速的、专业的服务和个人的关注。
您的日常工作
· 监督竞争对手的活动并协助监察市场动态
· 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
· 向所有部门提供功能性支持和指导。
· 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
· 对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
· 就客人的需求做出反应并解决相关问题。
· 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。
· 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。
· 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。
· 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。
· 协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。
· 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
· 为前厅部会议提供信息 。
· 促进店际销售及推销酒店内的设施。
· 检查结帐说明并监督客人信用情况。
· 分析和批准打折相关事宜。
· 分析房价差异报告以保证控制客房收入。
· 在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)。
· 熟知酒店紧急情况所有处理程序。
· 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。
· 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
· 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
备注:该岗位无夜班,只有早中班次。
任职要求:
• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。
• 具有良好写作技能
• 熟练使用微软办公软件和前台系统
• 具有解决问题和组织能力
• 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。
• 拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
加入我们的大家庭吧!与所有的大家庭一样,这里的每一位团队成员都拥有自己的优势特色。而集众人之力,我们不断成就非凡。我们彼此信任,相互支持,我们做正确之事,并欢迎不同的视角和观点。您需要展现您重视细节:对影响宾客体验的任何细节都不放过,并不断寻求改进之道——点击这里www.ihgjobs.cn了解更多有关我们的信息。
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假日酒店介绍旅行也是一段人生旅程。在假日酒店,我们让这段旅程充满乐趣。无论是商务旅客还是休闲旅客,无论是一晚的短暂停留还是长达一周的轻松假期,所有宾客都将受到热情迎接。我们致力于为宾客营造更愉悦身心的酒店氛围,为他们打造终生难忘的回忆。亲切的微笑是我们的特色。自假日酒店于1952年成立以来就一贯如此。因此,如果您能帮助我们将旅行的乐趣传播给所有人,我们非常欢迎您加入温馨的假日酒店®大家庭。重庆长都假日酒店是由全球最大的酒店管理公司之一-洲际酒店管理集团管理,由重庆长安集团投资兴建的国际四星级商务酒店。重庆长都假日酒店为商务客人和旅游休闲的客人提供最为舒适便捷的四星级酒店住宿、餐饮及会议服务,酒店拥有267间客房,包括精致的高级客房及宽敞的套房以及设有专门行政酒廊的行政楼层;快捷的商务中心;多样化的餐厅和酒吧;完善的体闲设施如:游泳池、健身房等,酒店提供一流的宴会,会议设施和热情友好,专业的服务。酒店距机场21公里,仅仅20分钟车程;距火车站7公里,仅仅10分钟车程;距朝天门码头8公里,仅仅10分钟车程,环境优美,交通便刊,是旅游和商务人士的最佳选择。