• 五险一金
• 带薪年假
• 管理规范
• 员工生日礼物
• 年度旅游
• 技能培训
• 岗位晋升
• 包吃包住
• 人性化管理
• 商业医疗保险

【岗位职责】
1、负责接听酒店客房预订电话，准确记录客人预订信息，包括入住时间、房型、特殊需求等，并及时录入酒店预订系统。
2、处理在线预订平台（如携程、美团、飞猪等）以及内部渠道的订单，核对订单信息，确认房态及价格，确保预订准确无误。
3、主动与客人沟通确认预订细节，解答入住、退房、加床、婴儿床、宠物等相关政策咨询，并向客人推广酒店特色服务和促销套餐。
4、跟进预订变更、取消及未入住（No-show）订单，按规定操作退款或调整，做好相关记录与交接。
5、保持与前台、销售部及客房部的协作，实时更新可售房状态及预订动态，协助处理超额预订或特殊入住请求。
6、整理并维护预订档案，统计每日预订数据，按时生成预订报表提交上级。
7、礼貌处理客人投诉或特殊要求，必要时将复杂问题转交主管跟进。

【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的电话沟通能力和服务意识，能耐心倾听并清晰表达。
2、熟练使用电脑办公软件（Word、Excel）及酒店预订系统（如Opera、西软等）者优先，无经验可培训。
3、工作细致、责任心强，能适应倒班制（包括早班、中班、周末及节假日轮班）。
4、具有团队合作精神，能在快节奏环境中保持冷静，准确完成多任务操作。
5、大专以上学历，有酒店前台或客服相关经验者优先。

酒店于2021年7月完成内部焕新装修，以全新的面貌迎接八方来客。 上海复旦皇冠假日酒店由英国洲际酒店集团管理，地处享誉四海的复旦大学校区之内，毗邻五角场商圈及国内多个知名特色医院，如上海市肺科医院、海军医科大学附属长海医院、新华医院等，静谧清幽、绿树成荫的环境使其成为一座置身于喧闹都市中的世外桃源。地理位置得天独厚，交通便利，从酒店出发步行5分钟即可抵达18号线地铁2号口，自由穿梭上海每个角落，距浦东国际机场及虹桥机场60分钟车程。 典雅时尚的309间客房及套房，为宾客的高端社交和商务互动提供宽敞雅致的空间；1400平方米的会议场地，含一间最多可容纳400人的无柱可分割大宴会厅和11间大小不一的多功能厅，均提供先进的视听媒体器材，是举办会议、奖励宴会、论坛或私人宴会的理想地点。酒店同时拥有风格各异的餐厅和酒廊，为宾客带来难忘的餐饮体验。除此之外，酒店设有室内恒温游泳池，健身房，瑜伽教室以及水疗，让宾客尽情舒展身心。